Skills
Suporte técnico remoto
Diagnóstico de falhas
Windows e Linux
Sobre a Vaga
O Grupo NTSEC busca um Técnico de Suporte para atuar como primeiro ponto de contato com clientes em Brasília - DF. Você vai apoiar o diagnóstico de falhas e resolver demandas técnicas de forma remota, com agilidade, empatia e foco na melhor experiência do usuário.
Responsabilidades
- Atuar como primeiro contato do cliente por telefone e e-mail para solicitações de suporte
- Realizar solução de problemas remotamente com base em diagnóstico e perguntas direcionadas
- Executar suporte na instalação, configuração, manutenção e troubleshooting de hardware e software
- Identificar a melhor abordagem para cada caso com base nas informações recebidas
- Acompanhar o cliente durante o processo de resolução e manter o status atualizado
- Encaminhar demandas não resolvidas para o nível de suporte seguinte
- Fornecer orientações técnicas sobre produtos e serviços de TI
- Registrar ocorrências, eventos e resoluções em logs
- Compartilhar feedbacks e sugestões dos clientes com as áreas internas
- Propor melhorias nos procedimentos com base na experiência do atendimento
Requisitos
- Conhecimento prático em produtos de automação de escritório, bancos de dados e ferramentas de controle remoto
- Compreensão de sistemas de computador, dispositivos móveis e demais tecnologias relacionadas
- Capacidade de análise e resolução de problemas, com atuação em equipe
- Boa comunicação e habilidades interpessoais
- Postura orientada ao cliente e temperamento calmo
- Vontade de aprender novas tecnologias e enfrentar desafios
Beneficios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Cartão Food
- Clube de Descontos
- Day off (aniversário)
- Total Pass
- Vale-transporte ou Auxílio Mobilidade
- Vittude (saúde mental)
- Subsídio no plano de certificações (conforme política interna)
- Programa de Desenvolvimento de Idiomas (conforme política interna)
- Parceria com o SESC