Skills
Suporte técnico nível 2
Troubleshooting e diagnóstico
Base de programação para correção de bugs
Sobre a Vaga
A Alpha está buscando um L2 Support Engineer para atuar em um ambiente remoto e focado em troubleshooting de produção. Você vai colaborar com agentes de suporte com apoio de IA, aplicando julgamento humano para resolver falhas complexas e, ao mesmo tempo, contribuir para melhorar continuamente a plataforma de atendimento.
Responsabilidades
- Investigar e resolver tickets escalados, especialmente casos que a IA ainda não consegue endereçar sozinha
- Realizar diagnósticos técnicos em falhas envolvendo múltiplas áreas e sistemas educacionais
- Usar IA para gerar hipóteses, validar abordagens e acelerar a resolução
- Registrar a lógica por trás das decisões para orientar tecnologia e alinhamentos com a equipe
- Identificar padrões recorrentes e transformar correções pontuais em melhorias duradouras
Requisitos
- Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico ao cliente (ou funções equivalentes)
- Base de programação para auxiliar em troubleshooting e correção de bugs
- Capacidade de explicar problemas complexos com clareza e profundidade
- Habilidade para propor múltiplas rotas de solução e manter atenção aos detalhes
- Disponibilidade para atuar dentro de fusos horários da América do Norte ou América do Sul
Beneficios
- Vaga full-time (40 horas/semana) e posição de longo prazo
- Remuneração de US$ 30/h, equivalente a US$ 60.000/ano
- Pagamento semanal
- Atuação remota com foco em impacto direto na qualidade do suporte