Skills
Gestao de contas B2B Enterprise
NRR upsell cross-sell
QBR e apresentacao de ROI
Sobre a Vaga
A Knewin busca um(a) Key Account Manager Enterprise para atuar como referência na experiência dos clientes e impulsionar resultados de crescimento sustentável da carteira. Você será responsável por conduzir relacionamentos estratégicos, conectar necessidades do negócio às soluções da empresa e atuar como a principal voz do cliente internamente.
Responsabilidades
- Atuar como dono(a) comercial das contas Enterprise, garantindo NRR, adoção do ecossistema, renovações e crescimento de receita
- Desenvolver e executar planos de conta individuais, com mapeamento de stakeholders, objetivos de comunicação e reputação, além de ciclos de decisão e oportunidades
- Promover expansão entre produtos com upsell e cross-sell (Monitoring, KnewinAI, Dino e Comunique-se)
- Identificar sinais de expansão na base e encaminhar oportunidades ao time responsável, com contexto e proposta estruturada
- Garantir adoção recorrente e ativa dos produtos, com foco em engajamento real
- Aplicar abordagem anti-churn proativa, identificando sinais de desengajamento e intervindo com projetos concretos
- Atuar em conjunto com Onboarding para assegurar ativação de qualidade no primeiro contato Enterprise
- Colaborar com Marketing para construção de cases, materiais e narrativas de expansão
- Alimentar o roadmap do produto com insights e demandas do cliente Enterprise
Requisitos
- Experiência comprovada com gestão de contas B2B complexas, preferencialmente em SaaS, plataformas de dados, mídia ou comunicação
- Histórico demonstrável de expansão com receita recorrente (NRR), upsell e cross-sell
- Domínio de indicadores de carteira recorrente, como churn, NRR e expansão de receita
- Capacidade de construir business cases e apresentar ROI para diretores, CMOs e CEOs
- Habilidade para navegar múltiplos produtos e criar narrativa integrada para o cliente
- Conhecimento de HubSpot ou CRM equivalente
- Perfil consultivo e proativo, com comunicação executiva e pensamento sistêmico
- Resiliência para ciclos longos e alta complexidade em contas Enterprise
Beneficios
- Ambiente orientado a agilidade, flexibilidade e satisfação do cliente
- Atuação estratégica com foco em impacto real e expansão sustentável
- Oportunidade de contribuir para evolução de produto com base na voz do cliente