Skills
Treinamento e desenvolvimento
Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
Contact Center
Sobre a Vaga
Estamos em busca de uma pessoa criativa, comunicativa e com perfil analítico para atuar com Treinamento Operacional de Formação Inicial e Continuada. Você ajudará a capacitar equipes que operam com gases industriais e tecnologias associadas, apoiando a segurança, a eficiência e o desenvolvimento contínuo.
A posição é presencial na Unidade Del Castilho, com foco em aplicação de treinamentos, acompanhamento de desempenho e suporte às rotinas da equipe de staff.
Responsabilidades
- Aplicar treinamentos de Formação Inicial, Formação Continuada e Migrações
- Solicitar acessos, realizar testes e acionar áreas responsáveis em caso de falhas ou resets
- Orientar os colaboradores sobre cursos obrigatórios durante o treinamento, acionando os responsáveis quando houver erros
- Registrar presença/ausência em sistema e manter diário de bordo/lista eletrônica
- Enviar reports para operações e demais áreas com atualizações de sala, presença/ausência e notas
- Realizar acompanhamento pós-entrega do operador conforme cada cliente
- Fazer escuta/imersão na operação para entender processos e identificar oportunidades
- Aplicar feedback e acompanhar desempenho em sala, incluindo situações de TO e baixa performance
- Abrir chamados (ex.: infraestrutura) para garantir que a sala esteja funcionando para os treinandos
- Atualizar materiais e planos de aula para pequenas correções de processos e procedimentos
- Acompanhar resultados das entregas em 30/60/90 dias e elaborar planos de ação para melhorias
- Participar de reuniões, áudios, treinamentos e calibrações quando convocado
- Participar de encontros de apresentações de resultados
- Garantir desenvolvimento contínuo por meio de cursos, imersões e estudos nas ferramentas
- Prestar suporte às atividades administrativas da equipe de staff
Requisitos
- Ensino superior em curso ou completo
- Domínio do Pacote Office (Word, Outlook, PowerPoint e Excel)
- Experiência prévia como instrutor de treinamento e desenvolvimento em Contact Center
- Proatividade, criatividade, dinamismo e agilidade
- Boa comunicação verbal e escrita
- Visão analítica, organização e relacionamento interpessoal
- Ter fácil acesso à Unidade Del Castilho
Beneficios
- Salário: R$ 2.000,00
- Ambiente com foco em segurança, eficiência e desenvolvimento contínuo