Gestor de Suporte Técnico (Service Desk) | Sênior | CLT | Presencial

Sobre a Vaga

Atuará na gestão do suporte técnico e na operação do Service Desk/Help Desk, garantindo qualidade no atendimento aos usuários e melhoria contínua dos processos de TI.

Responsabilidades

• Gerenciar equipes de suporte técnico a usuários
• Elaborar, recomendar e aprimorar processos de trabalho do time
• Monitorar o atendimento e produzir relatórios com indicadores de desempenho
• Conduzir a gestão do conhecimento, criando procedimentos e padronizando a atuação do suporte
• Acompanhar e controlar a execução das atividades conforme acordos de nível de serviço (SLA)
• Promover excelência na prestação dos serviços com base em melhores práticas ITIL e diretrizes COBIT
• Aplicar conceitos de gestão da qualidade no atendimento, apoiando estratégias, políticas e padrões da área de TI
• Elaborar planos de ação e participar de iniciativas de melhoria contínua
• Coordenar projetos de baixa complexidade relacionados ao Service Desk
• Gerenciar o fluxo de trabalho, priorizando solicitações e garantindo cumprimento de prazos
• Operar/implementar sistemas de ITSM para registro e acompanhamento de demandas, incidentes, problemas e mudanças
• Produzir scripts de atendimento e elaborar relatórios técnicos
• Realizar contatos com fornecedores e clientes internos/externos quando necessário

Requisitos

• Ensino superior completo em TI
• Certificação ITIL v4 ou superior
• Experiência mínima de 3 anos em gestão de service desk/help desk
• Conhecimento em COBIT 2019
• Experiência com BPM (gerenciamento de processos de negócio)
• Conhecimento em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 10 ou superior
• Conhecimento em Office 365 e pacote Office 2016 ou superior
• Conhecimentos em redes de computadores com e sem fio e protocolo TCP/IP
• Experiência com manutenção e suporte de hardware

Beneficios

• Vale Alimentação: R$ 32,00 por dia trabalhado
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Plano de saúde Dona
• Convênio Sesc
• GoGood (saúde e bem-estar)