Gerente Sênior de Customer Success (SMB) | Híbrido (SP)

Sobre a Vaga

Na KnowBe4, ajudamos organizações a fortalecer a segurança do ambiente de trabalho com soluções que protegem pessoas e agentes. Estamos buscando um(a) Gerente Sênior de Customer Success para liderar uma equipe de Customer Success Managers (SMB), garantindo uma experiência excepcional, impulsionando a adoção dos produtos e maximizando o valor do cliente ao longo do tempo.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success, acompanhando a produção diária, semanal, mensal e trimestral para cumprir metas de onboarding, renovações, cross-sell e ARR

Requisitos

• Experiência em gestão de clientes em modelo SaaS (mínimo 2 anos) e experiência de liderança (desejável)
• Conhecimento de conceitos, práticas e processos do setor de IT Security (familiaridade)
• Experiência com CRM (ex.: Salesforce) e ferramentas como Gmail/Google Docs e MS Office (Word e Excel)
• Conhecimento e uso de navegadores (ex.: Chrome) e rotinas administrativas com oportunidades em CRM
• Capacidade de entregar experiências excepcionais e conduzir resultados alinhados às necessidades do cliente
• Habilidade analítica e mentalidade orientada a processos, com forte comunicação verbal e escrita
• Organização, priorização e excelente gestão de tempo
• Forte perfil consultivo, pensamento crítico e capacidade de inspirar times para superar metas
• Fluência em inglês e português
• Disponibilidade para atuar em regime híbrido a partir do escritório em São Paulo (Vila Olímpia)

Beneficios

• Bonificações da empresa baseadas em metas mensais de vendas
• Bônus por indicação de funcionários
• Apoio à adoção, reembolso de tuition e reembolso de certificações
• Bônus por conclusão de certificações
• Ambiente moderno, tecnológico e com cultura colaborativa