Skills
Gestão de Pós-Venda
Atendimento ao Cliente
Gestão de Indicadores
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Gerente de Pós-Venda para atuar presencialmente em Curitiba, apoiando a operação e garantindo a satisfação dos clientes. O foco da posição é acompanhar resultados, estruturar estratégias e assegurar a qualidade dos serviços executados.
Responsabilidades
- Acompanhar e analisar indicadores do pós-venda para apoiar decisões e melhorias
- Definir estratégias e implementar ferramentas para captação de novos negócios
- Monitorar editais de licitação e identificar oportunidades para participação
- Gerenciar ordens de serviço abertas, garantindo prazos, qualidade e conformidade
- Dar suporte aos consultores em negociações com clientes, ajustes e encerramento de ordens de serviço quando necessário
- Assegurar o bom andamento dos serviços e a fidelização do cliente
- Realizar análise de serviços executados por terceiros
- Gerenciar serviços realizados em funilaria externa
- Monitorar reclamações e casos de retorno de serviço, garantindo tratativas e qualidade
- Representar o departamento de pós-venda nas tratativas com a fábrica
- Conduzir homologação da loja em novas marcas
- Promover o desenvolvimento, engajamento e melhor desempenho da equipe
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência prévia na área (como Coordenador de Atendimento ao Cliente, Gerente de Relacionamento, Supervisor de Pós-venda ou Gerente de Suporte ao Cliente)
- Vivência com gestão de processos e acompanhamento de indicadores do atendimento
- Conhecimento para atuar com negociações e tratativas com clientes e fábrica
Beneficios
- Ajuda de custos e/ou comissões (variável)
- Plano médico
- Seguro de vida
- Vale refeição