Gerente Júnior de Operações SAP (PMO) - Híbrido

Sobre a Vaga

Atue como PMO da operação de suporte SAP (AMS), apoiando a governança para países como México, Colômbia, Peru e Estados Unidos. Você será o elo entre o negócio, usuários, times técnicos e a liderança, garantindo acompanhamento de performance, SLAs e evolução dos planos de ação.

Responsabilidades

• Atuar como PMO da operação de suporte SAP (AMS)
• Mapear e traduzir necessidades do negócio para os times técnicos
• Acompanhar indicadores e métricas como SLAs, KPIs e ciclo de vida dos chamados
• Consolidar informações, construir dashboards e preparar apresentações executivas
• Gerar insights a partir de bases de dados para apoiar decisões
• Conduzir rotinas de governança, monitorar status e orientar planos de ação
• Interagir diariamente com stakeholders globais, fornecedores e equipes multifuncionais
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e eficiência operacional

Requisitos

• Experiência com PMO, governança de TI, service management ou operações de TI
• Vivência em ambientes de serviços compartilhados (CSC/Shared Services) ou suporte corporativo
• Conhecimento do ciclo de vida de incidentes e processos ITIL
• Perfil analítico para transformar dados em informações estratégicas
• Excel e PowerPoint avançados (IA generativa é diferencial para apresentações e análises)
• Experiência como usuário de SAP (não precisa ser consultor funcional)
• Inglês avançado para atuação em ambiente global
• Espanhol será considerado diferencial

Beneficios

• 40 dias de home office
• Vale refeição ou alimentação iFood
• Vale transporte
• Bônus
• Plano de saúde e telemedicina
• Convênio odontológico e convênio farmácia
• Seguro de vida
• Instituto Ambev de Previdência Privada
• Auxílio material escolar, cesta de Natal e kit congelado, brinquedos de Natal
• Wellhub (Gympass) e fretado
• Abono anual referente a um salário