Skills
Segmentação de clientes
CRM e marketing
Analytics e inteligência de dados
Sobre a Vaga
O Banco Bmg busca um(a) Gerente Executivo(a) para liderar a estratégia de segmentação de clientes, desenhar jornadas e construir propostas de valor que impulsionem crescimento sustentável. A função conecta estratégia, produto, marketing, canais, CRM e experiência do cliente, com foco em personalização e aumento de engajamento ao longo do ciclo de vida.
Responsabilidades
- Definir e evoluir o modelo de segmentação (valor, comportamento, necessidade, risco e potencial)
- Estruturar clusters com base em dados transacionais, comportamentais e psicográficos
- Transformar segmentações estáticas em modelos dinâmicos e preditivos
- Estabelecer critérios de priorização considerando valor, crescimento, risco e custo de atendimento
- Desenhar propostas de valor específicas por segmento e traduzi-las em ofertas e experiências
- Garantir alinhamento entre proposta de valor, portfólio, comunicação e diferenciação por perfil (ex.: investidor, tomador, inadimplente, digital, premium)
- Liderar iniciativas de cross-sell, up-sell e retenção por segmento, priorizando por ROI e impacto
- Monitorar métricas como LTV, CAC, churn, NPS e share of wallet
- Estruturar governança e modelo operacional da segmentação, definindo papéis entre áreas (segmentos, CRM, marketing, canais e produtos)
- Conduzir rituais executivos de acompanhamento de performance por segmento e garantir consistência organizacional
- Liderar times multidisciplinares e atuar como ponte entre estratégia e execução, influenciando stakeholders de alto nível
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência sólida em estratégia de clientes, segmentação, CRM, marketing, growth ou CX
- Vivência em empresas de grande porte ou digitais (bancos, varejo, tech ou plataformas)
- Experiência com transformação digital e modelos orientados a dados
- Conhecimento em produtos, canais e jornadas
- Base em segmentação avançada (clusters, personas, cohorts)
- Habilidades em analytics e inteligência de dados
- Atuação com service design, estratégia de produto e proposta de valor
- Experiência com omnicanalidade e CRM
- Conhecimento de modelos de negócios digitais
- Competências executivas: pensamento estratégico e sistêmico, forte capacidade analítica, orientação a resultados e comunicação executiva
Beneficios
- Plano de saúde sem mensalidade e telemedicina
- Plano odontológico
- Vale refeição e alimentação
- Seguro de vida
- Previdência privada
- Remuneração variável anual (bônus) e PPR (Programa de Participação nos Resultados)
- Auxílio creche e auxílio internet
- Psicologia Viva (sessões de terapia online gratuitas)
- Gympass (desconto em academias) e Day Off de aniversário
- Licenças maternidade e paternidade estendidas, entre outros benefícios