Gerente de Relacionamento e Atendimento (Locação) – Efetivo, Híbrido

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Gerente de Relacionamento e Atendimento para atuar com locação imobiliária. Na Conac, valorizamos um atendimento consultivo e humanizado, com foco em resolver problemas e construir relações de confiança com proprietários e inquilinos ao longo de toda a jornada.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo a proprietários e inquilinos pelos canais oficiais (telefone, WhatsApp, e-mail, Octa e presencial), com postura empática e consultiva.
• Gerenciar carteira de clientes, acompanhando demandas de forma proativa e garantindo evolução até a resolução.
• Orientar clientes sobre contratos, pagamentos, garantias locatícias, envio de documentação e etapas dos processos de locação.
• Atuar na gestão de vacância, acompanhando imóveis desocupados por mais de 30 dias e propondo ajustes para aumentar a atratividade.
• Conduzir negociações comerciais e contratuais dentro dos limites de alçada definidos pela empresa.
• Monitorar chamados e e-mails da área, assegurando prazos, rastreabilidade e correta tratativa entre setores.
• Acompanhar processos de rescisão e reparos, mantendo o cliente informado sobre andamento e prazos.
• Mediar conflitos e atuar em situações críticas (reclamações formais, Ouvidoria, Reclame Aqui e avaliações públicas), buscando soluções equilibradas.
• Desenvolver ações para aumentar satisfação, retenção e fidelização, identificando oportunidades de mitigação de cancelamentos e insatisfações.
• Atuar junto às áreas Comercial e Financeira para alinhamento de estratégias e agilidade na resolução das demandas.

Requisitos

• Excelente comunicação verbal e escrita em língua portuguesa.
• Conhecimento do Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint e PDF).
• Vivência com processos de locação imobiliária, administração de contratos e atendimento ao cliente.
• Noções da Lei do Inquilinato e do Código Civil aplicadas à locação.
• Experiência com relacionamento, retenção e gestão de carteira.
• Organização, planejamento e habilidade para solucionar problemas.
• Ensino superior completo.

Beneficios

• Remuneração fixa de R$ 3.200,00 + comissão.
• Ticket Flex de R$ 33,00 por dia útil.
• Vale-transporte para dias presenciais.
• Plano de saúde e odontológico SulAmérica.
• TotalPass e Wellhub via plano de saúde.
• Mais 1,5 salário atrelado a resultados individuais e participação nos lucros.
• Modelo híbrido: presença no escritório 2 vezes por semana + auxílio home office.
• Verba para cursos e universidade corporativa, além de descontos em instituições parceiras.
• Day off de aniversário.