Skills
Customer Success
Upselling e Cross-selling
Renovação e Negociação Contratual
Sobre a Vaga
Na Wellhub, estamos transformando o bem-estar no ambiente de trabalho. Buscamos um(a) Client Success Manager para atuar no time de Client Success em São Paulo, apoiando uma carteira estratégica de clientes B2B ao longo de todo o ciclo de relacionamento.
Responsabilidades
- Construir um plano comercial para cada cliente da carteira, identificando oportunidades de expansão e articulando o valor da Wellhub para cada necessidade
- Conduzir o relacionamento pós-venda com contas grandes e complexas, garantindo evolução contínua da experiência do cliente
- Assegurar renovações contratuais, conduzir expansões e negociar renovações anualmente
- Atuar em parceria com RH e decisores dos clientes para fortalecer conexões com a liderança (C-level) e executivos da Wellhub, ampliando engajamento
- Coletar feedback sobre produtos (necessidades, limitações e oportunidades de melhoria) e encaminhar para o time de Product Management
- Viver a missão da empresa, promovendo um ambiente que valorize bem-estar, colaboração e equilíbrio entre vida pessoal e profissional
Requisitos
- Experiência sólida em posições voltadas ao cliente, liderando relacionamentos com contas grandes e complexas
- Vivência com upselling e cross-selling dentro de uma carteira existente
- Capacidade de colaborar com times multifuncionais e resolver problemas de forma criativa e eficiente
- Autonomia para gerenciar múltiplos clientes/projetos com atenção a detalhes
- Habilidade para analisar processos e antecipar mudanças em um ambiente global e em rápida evolução
- Fluência em português e inglês (inglês avançado é requisito)
Beneficios
- Wellhub: Gold+ gratuito, com acesso a academias e estúdios, programas digitais e recursos online de bem-estar
- Wellz: programa completo de bem-estar emocional com sessões de terapia e conteúdo sob demanda
- Assistência de saúde com cobertura médica, odontológica e seguro de vida
- Modelo de trabalho flexível (híbrido ou remoto, a ser discutido) e reembolso para home office
- Flexibilidade de agenda e política de paid time off, além de folga no aniversário
- Licença parental remunerada (100%)
- Oportunidades de crescimento e trilhas de desenvolvimento