Gerente de Customer Service e Operações Sênior | LATAM | Presencial (Sumaré/SP)

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) profissional para liderar estrategicamente e executar as operações de Customer Service no país, incluindo a gestão das atividades LATAM. A função integra suporte comercial e execução operacional para garantir uma experiência excepcional ao cliente, com foco em excelência, eficiência e desempenho do negócio.

Responsabilidades

• Definir e implementar a estratégia de Customer Service alinhada às metas de crescimento
• Garantir a integração entre suporte comercial e execução operacional (incluindo inside sales, sales support e contratos)
• Conduzir a gestão da operação ponta a ponta: compras, supply chain, planejamento, armazém, expedição e qualidade
• Monitorar e melhorar indicadores como NPS e métricas de satisfação do cliente (KPIs e metas acordadas)
• Desenvolver e apoiar ferramentas e tecnologias para aprimorar atendimento, experiência do usuário e interface
• Planejar, executar e comunicar planos da área, assegurando fluxo rápido e preciso de informações
• Realizar análises de causa raiz e usar insights do cliente para propor melhorias em nível de empresa
• Gerenciar canais de atendimento em parceria com TI, garantindo aderência dos sistemas e do processo
• Liderar equipes de alta performance, com medidas claras de desempenho e cultura de melhoria contínua
• Gerir orçamento e fortalecer a colaboração com parceiros da cadeia intercompany

Requisitos

• Experiência típica de 8 anos em funções relacionadas e forte atuação em Customer Service, Vendas e Operações
• Histórico consolidado de liderança (aprox. 10 anos na função/área), incluindo supervisão de equipes complexas
• Conhecimento em técnicas de vendas e capacidade de orientar/treinar times
• Experiência com forecasting, análise de tendências e tomada de decisão com base em relatórios
• Capacidade de resolver problemas complexos e propor soluções quando não houver precedentes
• Vivência com gestão de desempenho, mentoring e desenvolvimento de pessoas
• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais ocasionalmente
• Formação superior ou qualificação reconhecida na área

Beneficios

• Atuação em empresa global em período de crescimento e transformação
• Ambiente voltado a segurança, sustentabilidade e melhoria contínua
• Oportunidade de liderança estratégica com impacto direto na satisfação do cliente e nos resultados operacionais