Skills
IA conversacional
AI Agents (LLMs)
Autoatendimento e base de conhecimento
Análise de métricas (CSat, TMA, resolução autônoma)
Integração com CRM e arquitetura de sistemas
Sobre a Vaga
Na Conta Azul, você vai liderar a evolução do ecossistema de autoatendimento e inteligência artificial da operação. O objetivo é aumentar a cobertura e a resolução autônoma das demandas dos clientes, reduzindo estruturalmente o volume de atendimento humano e elevando a qualidade da experiência.
Responsabilidades
- Projetar, implementar e evoluir a arquitetura de bots e AI Agents para alta taxa de resolução no autoatendimento
- Construir e manter base de conhecimento estruturada, atualizada e aderente ao uso real pelos clientes
- Expandir continuamente a cobertura do autoatendimento a partir da análise de padrões de contato
- Monitorar e otimizar métricas como resolução autônoma, CSat, retenção no bot e volume desviado
- Orquestrar AI Agents em conjunto com o time de atendimento para reduzir esforço cognitivo e acelerar o suporte
- Implementar fluxos em que agentes sugerem respostas, recuperam contexto, pré-preenchem informações e indicam causas prováveis
- Medir e evoluir o impacto dos AI Agents no TMA e na qualidade percebida pelo cliente
- Desenvolver dashboards e análises para acompanhar a performance do ecossistema
- Identificar causas raiz com base em dados de contato e alimentar iniciativas de melhoria contínua
- Garantir atualização quase imediata do autoatendimento a cada mudança de produto
- Atuar como ponte entre Atendimento, Produto e Tecnologia, traduzindo dados em melhorias estruturais
- Avaliar e recomendar novas ferramentas e tecnologias de IA com foco em ganho real de eficiência
Requisitos
- Experiência sólida com IA conversacional e AI Agents (LLMs, automação conversacional, entre outros)
- Vivência com plataformas de autoatendimento (como Intercom, Zendesk, Fin ou similares)
- Forte capacidade analítica para decisões baseadas em dados operacionais
- Visão sistêmica de arquitetura (integração entre bot, agentes, base de conhecimento e CRM)
- Experiência construindo ou evoluindo produtos digitais orientados à experiência do usuário
- Fluência técnica para atuar em parceria próxima com times de Engenharia
Beneficios
- Plano de saúde e plano odontológico com cobertura nacional
- Benefício flexível de R$ 1.000,00 para educação, idiomas, atividades físicas e atendimentos
- Auxílio creche e apoio para Home Office
- Vale refeição e vale alimentação (cartão Flash)
- Acesso ao Zenklub e benefícios como farmácia com subsídio
- Programas de bônus por metas e outros benefícios (flexibilidade, seguro de vida, licenças e apoio à mudança)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: contaazul.inhire.app.
Saiba como funciona.