Estágio em Suporte de TI (Baixa Complexidade) – Campinas/SP (30h/semana)

Sobre a Vaga

Estamos procurando um(a) estagiário(a) para apoiar o time de Suporte no atendimento a clientes, garantindo o registro correto, o acompanhamento e a resolução de chamados de baixa complexidade. A atuação contribui para a qualidade do atendimento e para o funcionamento adequado dos sistemas.

Responsabilidades

• Apoiar o atendimento ao cliente via ferramenta de chamados
• Realizar triagem inicial dos chamados recebidos
• Registrar, classificar e manter as informações dos chamados atualizadas no sistema
• Acompanhar o andamento das solicitações junto às áreas responsáveis
• Auxiliar na análise e resolução de chamados de baixa complexidade
• Documentar erros, dúvidas e problemas identificados
• Reportar questões técnicas ao time de desenvolvimento, com suporte do time de Suporte
• Apoiar a elaboração de relatórios e acompanhar indicadores de atendimento
• Participar de reuniões internas e, quando necessário, de alinhamentos com clientes
• Contribuir para a criação e atualização de procedimentos, manuais e materiais de conhecimento
• Propor melhorias nos processos de atendimento e nos sistemas utilizados

Requisitos

• Ensino superior em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas relacionadas
• Disponibilidade para 30 horas semanais (6h por dia)
• Previsão de formação compatível com o período do programa de estágio
• Residir em Campinas ou região
• Conhecimentos básicos de informática e sistemas
• Noções de banco de dados relacionais
• Noções de SQL ou PL/SQL
• Conhecimento básico de lógica de programação
• Interesse em atuar com atendimento ao cliente e suporte a sistemas

Beneficios

• Oportunidade de aprendizado prático na área de Suporte e atendimento
• Ambiente de desenvolvimento com apoio de equipe técnica
• Possibilidade de evolução para carreira em Tecnologia/Delivery