Estágio em Client Support (Customer Support) – São Paulo – Híbrido

Sobre a Vaga

Na LexisNexis, buscamos um(a) estagiário(a) para atuar no suporte ao cliente e contribuir para uma experiência de alta qualidade. Você trabalhará em parceria com o time de contas para apoiar a jornada do cliente, garantindo engajamento e continuidade do serviço.

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato dos clientes designados e conduzir tratativas e escalonamentos
• Compreender a configuração do cliente, portfólio de produtos e expectativas de atendimento
• Articular com as áreas internas de Customer Operations para assegurar suporte contínuo
• Apoiar atividades de customer success alinhadas a objetivos do cliente e da organização
• Colaborar com o time de contas em demandas como faturamento e cobranças, solicitações de ID, suporte a vendas ou treinamentos, renovações, apoio em contratos e advocacy
• Acompanhar uso e adoção dos produtos, identificando oportunidades de engajamento
• Dar suporte a Relationship Managers em apresentações, demonstrações e planejamento de conta
• Mapear contatos e relações dentro das contas para apoiar expansão e novos relacionamentos

Requisitos

• Estar matriculado(a) em curso de graduação (preferencialmente Administração, Negócios, áreas correlatas)
• Ter pelo menos 2 anos restantes para conclusão, considerando duração aproximada de 2 anos do contrato de estágio
• Boa comunicação, postura consultiva e habilidade para construir relacionamentos
• Organização para lidar com múltiplas tarefas e cenários com diferentes prioridades
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe
• Mentalidade proativa, analítica e estratégica, com adaptação às necessidades dos clientes
• Inglês avançado

Beneficios

• Atuação em modelo híbrido em São Paulo
• Experiência em uma empresa global e referência em soluções de Legal AI
• Ambiente de aprendizado com apoio do time de Customer Operations e Account Team