Skills
Suporte técnico Nível 1
Troubleshooting de APIs
Análise de logs JSON (Kibana ou similares)
Sobre a Vaga
Na Base, ajudamos empreendedores a crescer no e-commerce global com uma plataforma tecnológica voltada para operações de vendas online. Buscamos um(a) Especialista em Suporte Técnico para atuar como primeiro ponto de contato (Nível 1), garantindo uma experiência sólida para nossos clientes e apoiando a evolução do produto.
Responsabilidades
- Atuar como primeiro ponto de contato (Nível 1) para resolução de incidentes dos clientes
- Acompanhar o sucesso do cliente, orientando usuários com base em recursos e serviços do produto
- Diagnosticar e resolver problemas reportados, com foco em agilidade e qualidade
- Documentar processos e manter relatórios técnicos atualizados
- Colaborar com equipes técnicas para escalar casos e contribuir na correção de bugs complexos
- Atualizar a Base de Conhecimento e apoiar a produção de conteúdo técnico
- Realizar reuniões remotas com clientes e participar de eventos relevantes do setor
Requisitos
- Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico para plataformas SaaS de e-commerce ou ERP, ou atuação no ecossistema de e-commerce
- Conhecimento em troubleshooting de integrações via API e análise de logs (ex.: JSON no Kibana ou ferramentas similares)
- Capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas e tecnologias digitais
- Alta acurácia e atenção aos detalhes
- Boa comunicação para interagir com clientes e com times internos
- Organização e autodisciplina para trabalhar em ambiente remoto/híbrido
- Inglês em nível B2 ou superior para colaboração com equipes globais
Beneficios
- Cartão de benefícios flexíveis (Caju)
- Produto próprio com autonomia de desenvolvimento
- Ambiente de rápido crescimento
- Independência e cooperação de longo prazo
- Modelo híbrido: 3 dias por semana no escritório em Curitiba
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: apply.workable.com.
Saiba como funciona.