Skills
Atendimento N2
Suporte técnico
CRM e atendimento multicanal
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Especialista de Suporte e Atendimento III para atuar na unidade sede na Zona Sul de São Paulo. Você será responsável por oferecer suporte N2 aos clientes, garantindo respostas claras, acompanhamento dos prazos e melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
- Realizar atendimento N2 a clientes com problemas técnicos
- Analisar o histórico do cliente para apoiar a resolução da reclamação
- Elaborar respostas educadas e alinhadas às políticas da empresa
- Intermediar a comunicação entre o cliente e as áreas internas responsáveis
- Registrar tratativas, acompanhar prazos de resposta e assegurar o cumprimento do SLA
- Identificar padrões e oportunidades de melhoria em plataformas de suporte
- Responder e-mails operacionais com clareza e assertividade
- Monitorar, analisar e reportar anormalidades sistêmicas
Requisitos
- Ter, no mínimo, 18 anos
- Ensino Médio completo
- Experiência prévia com atendimento ao cliente em suporte técnico (eletrônicos e/ou eletrodomésticos) será um diferencial
- Boa capacidade para lidar com clientes insatisfeitos e gerenciar conflitos com empatia e profissionalismo
- Atenção aos detalhes para registrar interações e procedimentos com precisão
- Conhecimento de ferramentas de CRM e atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail e redes sociais)
- Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office
- Flexibilidade, adaptabilidade e inteligência emocional
- Foco no cliente, resolutividade, argumentação e negociação
- Preferencialmente, residir próximo à unidade (Santo Amaro / Zona Sul de SP)
Beneficios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio funeral
- Auxílio creche / Criança especial / Auxílio Babá / Transporte Escolar
- Assistência odontológica
- Plano de saúde família
- Descontos em academias e parcerias educacionais
- Plano Pet
- Plano de carreira
- Benefício Bullla Saúde & Crédito (descontos e condições em farmácias, lojas e crédito)