Skills
Atendimento ao cliente
Suporte técnico
Negociação e retenção
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Especialista de Suporte e Atendimento I para atuar com atendimento receptivo ou ativo a clientes e técnicos, apoiando a resolução de problemas e contribuindo com melhorias na experiência do assinante. A vaga inicia com 90 primeiros dias presenciais para adaptação do produto e, após esse período, pode evoluir para home office conforme desempenho.
Responsabilidades
- Realizar atendimento por ligação e e-mail a clientes ou técnicos, seguindo procedimentos do produto/serviço para solução rápida e objetiva.
- Conduzir análises e tratativas comerciais, incluindo alteração de planos e promoções, reparos e esclarecimento de dúvidas.
- Atender o técnico de instalação em linha com o cliente, buscando reverter desistências e problemas de instalação.
- Acionar áreas internas para organizar e agendar instalações.
- Responder solicitações de assinantes abertas em canais digitais (aplicativo e web), incluindo casos que exijam atendimento por voz.
- Registrar atendimentos e informações em sistemas, garantindo organização e rastreabilidade das solicitações.
Requisitos
- Ter, no mínimo, 18 anos.
- Possuir Título de Eleitor.
- Certificado Militar/Reservista (exclusivo para homens).
- Ensino Médio completo; superior cursando ou completo será considerado diferencial (com comprovação).
- Experiência prévia não é obrigatória, mas será diferencial vivência em vendas, retenção, atendimento ao público, call center, SAC, ouvidoria, backoffice ou suporte técnico.
- Conhecimentos básicos em informática e digitação.
- Fluência verbal, empatia e boa comunicação.
- Perfil analítico e resolutivo, com postura persuasiva e resiliente.
- Flexibilidade de horário.
- Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso à unidade de São Caetano do Sul.
- Possuir computador ou notebook com internet para o treinamento home office/híbrido (aprox. 12 dias); caso seja presencial, a empresa fornece equipamentos.
Beneficios
- Salário de R$ 1.621,00 + remuneração variável.
- Vale transporte.
- Vale refeição e/ou vale alimentação.
- Auxílio creche / auxílio criança com deficiência.
- Assistência odontológica e assistência médica.
- Descontos em academias e em práticas esportivas.
- Parcerias educacionais com descontos em cursos.
- Plano de carreira.
- Seguro de vida, auxílio funeral e plano pet.