Skills
Atendimento ao cliente
Suporte técnico
Negociação e persuasão
Sobre a Vaga
Na Atento, buscamos um(a) Especialista de Suporte e Atendimento I para atuar com foco em resolver problemas com agilidade e empatia. O trabalho começa de forma presencial para adaptação do produto e, após 90 dias, pode passar a home office conforme desempenho.
Responsabilidades
- Realizar atendimento receptivo ou ativo por ligação e e-mail para clientes e técnicos, buscando solução conforme procedimentos do produto/serviço
- Conduzir análises e apoiar processos comerciais, incluindo alterações de planos e promoções, reparos e esclarecimento de dúvidas
- Atender demandas de instalação, atuando em linha com o cliente para reduzir desistências e problemas de implantação
- Realizar contatos com áreas internas para agendamento de instalações
- Atender solicitações de assinantes de operadoras (móvel e fixa) abertas via aplicativo e web, com retorno por e-mail e, em casos específicos, por voz
- Registrar atendimentos e utilizar sistemas para garantir rastreabilidade e qualidade no suporte
Requisitos
- Ter, no mínimo, 18 anos
- Possuir Título de Eleitor
- Ter Certificado Militar/Reservista (exclusivo para o sexo masculino)
- Ensino Médio completo; superior em andamento ou completo será diferencial (com comprovação)
- Experiência prévia não é obrigatória, mas será diferencial ter vivência com vendas, retenção, call center, SAC, ouvidoria, backoffice, suporte técnico e atendimento ao público
- Conhecimentos básicos em informática e digitação
- Ser comunicativo(a), empático(a) e com boa fluência verbal
- Ter perfil analítico e resolutivo, com postura persuasiva e resiliência
- Flexibilidade de horário e disponibilidade para atuar na escala 6x1
- Preferencialmente residir próximo à unidade ou ter fácil acesso à Atento São Caetano do Sul
- Possuir computador ou notebook com internet para o período de treinamento e atuação em home office/híbrido (quando aplicável)
Beneficios
- Salário de R$ 1.621,00 + remuneração variável
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Auxílio creche / auxílio criança com deficiência
- Desconto em produtos
- Assistência odontológica e assistência médica
- Descontos em academias e práticas esportivas
- Parcerias educacionais com descontos em cursos
- Plano de carreira
- Seguro de vida
- Auxílio funeral
- Plano Pet
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.