Skills
moderação de conteúdo
customer experience (CX)
gestão de comunidade e engajamento
Sobre a Vaga
O time da BrickBrands busca um(a) Especialista de Processamento de Conteúdo para apoiar a moderação de comentários e avaliações em aplicativos e plataformas sociais. Você ajudará a proteger a reputação das marcas, promovendo um ambiente mais seguro e respeitoso, respondendo com empatia e seguindo as diretrizes do cliente.
Responsabilidades
- Moderar avaliações e comentários nos apps e canais do cliente, garantindo aderência às políticas e diretrizes de marca
- Analisar feedbacks para decidir quando moderar, responder ou encaminhar para escalonamento, de forma ágil
- Monitorar e engajar com reviews, comentários e menções em diferentes plataformas, mantendo contexto e o tom correto da marca
- Responder clientes em canais públicos e privados, como respostas públicas, chat, e-mail, mensagens diretas e seções de avaliação em app store
- Identificar tendências e possíveis problemas nas comunicações dos usuários (texto, imagens, memes e outros formatos) e compartilhar com o time
- Atuar em conjunto com o cliente para manter as comunidades do app seguras e alinhadas aos valores e regras de uso
- Manter comunicação regular com o gestor para tirar dúvidas, resolver questões e reportar atualizações
Requisitos
- Ensino médio completo (ou equivalente)
- Experiência de 2+ anos em moderação, gestão de comunidade, suporte ao cliente (CX) ou atendimento digital
- Fluência em inglês e português (fala e escrita)
- Boa comunicação verbal e escrita, com respostas amigáveis, claras e naturais
- Conhecimento e interesse em redes sociais e app stores
- Disponibilidade para trabalhar em turnos de 8 horas em escala rotativa
- Ambiente de trabalho em casa com PC/laptop, webcam funcional e internet estável
- Capacidade de manter a calma sob pressão e atuar bem em áreas de comentários com alta visibilidade
- Organização, responsabilidade e consistência nas decisões e no tom
Beneficios
- Vaga 100% remota
- Aprendizado contínuo e oportunidades reais de crescimento
- Remuneração competitiva conforme o mercado da localização
- Ambiente acolhedor e diversidade em um time global
- Possibilidade de contribuir com melhorias e ser ouvido(a)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.