Skills
moderação de conteúdo
community management
atendimento ao cliente (CX)
Sobre a Vaga
Atue como Content Processing Specialist, ajudando a proteger marcas contra conteúdos inadequados em diferentes plataformas sociais. Você irá moderar interações, responder clientes com empatia e apoiar a construção de uma comunidade mais segura e alinhada às diretrizes do cliente.
Responsabilidades
- Moderar comentários e avaliações nos aplicativos e plataformas do cliente, garantindo conformidade com políticas e guidelines de marca
- Analisar feedbacks de usuários para decidir quando moderar, responder ou escalar questões com agilidade
- Monitorar e interagir com reviews, comentários, menções e outros canais, mantendo bom senso, contexto e o tom adequado da marca
- Responder potenciais clientes em canais públicos e privados, como comentários, chat, e-mail e mensagens diretas
- Trabalhar junto ao cliente para manter comunidades do app seguras e alinhadas aos valores e regras de uso
- Manter comunicação regular com a liderança para tirar dúvidas, resolver incidentes e fornecer atualizações
- Contribuir para consistência de qualidade entre turnos, com atenção a tom, precisão e critérios de decisão
Requisitos
- Ensino médio completo ou equivalente
- Experiência de 2+ anos em moderação, community management, suporte ao cliente (CX) ou atendimento digital
- Inglês e português fluentes, com boa comunicação escrita e oral
- Boa capacidade de escrita e comunicação verbal em tom amigável e claro
- Conhecimento e interesse em diferentes redes sociais e linguagem de app store
- Disponibilidade para trabalhar jornada de 8 horas em escala rotativa
- Ambiente calmo sob pressão e postura confiante em seções de comentários de alta visibilidade
- Organização, responsabilidade e consistência
- Possuir computador/notebook com webcam e internet estável em casa
Beneficios
- 100% remoto
- Ambiente com aprendizado contínuo e oportunidades de crescimento
- Remuneração competitiva conforme o mercado da localização
- Trabalho com marcas globais e inovadoras
- Equipe diversa e acolhedora, com espaço para sugestões e feedback
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.