Skills
Customer Success
Gestao de carteira
Upsell e cross-sell
HubSpot
Negociacao com clientes estrategicos
Analise de churn
Sobre a Vaga
Na Clicksign, buscamos uma pessoa Especialista em Gestão e Expansão de Carteira para atuar de forma consultiva com clientes estratégicos. Você será responsável por gerenciar uma carteira, apoiar a retenção, identificar oportunidades de expansão de receita e promover a melhor adoção das soluções da empresa, trabalhando 100% remoto.
Responsabilidades
- Desenvolver relacionamentos com clientes nas contas atribuídas, em diferentes linhas de negócios
- Contribuir para o sucesso do cliente ao longo do ciclo de vida, atuando de forma proativa para reduzir riscos de churn
- Acompanhar satisfação, engajamento, métricas e retenção, propondo ações de melhoria quando necessário
- Levantar oportunidades de melhoria contínua e compartilhar insights com as áreas de Solutions e Produto
- Realizar follow-up e registrar demandas pelos canais oficiais
- Orientar a adoção das soluções e/ou serviços com base em melhores práticas para alcançar os resultados esperados
- Gerir a performance de clientes de maior complexidade, acompanhando critérios de sucesso e antecipando problemas
- Criar e apresentar relatórios com indicadores relevantes do cliente quando solicitado
Requisitos
- Experiência prévia no mercado SaaS
- Vivência com a ferramenta HubSpot
- Perfil comercial e foco em resultados
- Experiência com expansão de carteira (upsell e cross-sell)
- Facilidade para negociar com clientes estratégicos
- Capacidade de executar rapidamente, priorizando demandas
- Autonomia para tomada de decisão
- Perfil analítico aliado à execução
- Senso de urgência
Beneficios
- Trabalho 100% remoto
- Vale refeição/alimentação
- Auxílio creche
- Home office
- Plano de saúde
- Auxílios de educação e cultura
- Gympass
- Day-off de aniversário
- Descontos em terapia e cursos de inglês
- Parcerias e benefícios adicionais