Skills
Customer Experience (CX)
Gestão de indicadores
Mapeamento de jornada do cliente
Sobre a Vaga
Na BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, buscamos um(a) Especialista em Customer Experience de Canais para fortalecer a experiência dos nossos clientes em diferentes pontos de contato. Nosso propósito é transformar crédito em relacionamento, com uma cultura ágil, digital e centrada no cliente.
Responsabilidades
- Atuar na melhoria contínua da experiência do cliente nos canais, garantindo consistência e qualidade
- Contribuir para a definição e acompanhamento de indicadores de CX, traduzindo dados em ações
- Mapear jornadas e identificar oportunidades de otimização e padronização
- Colaborar com áreas internas para apoiar iniciativas que elevem a satisfação e a eficiência dos atendimentos
Requisitos
- Experiência com Customer Experience (CX) e melhoria de jornada
- Conhecimento em métricas e indicadores de experiência do cliente
- Boa comunicação e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com times multidisciplinares
Beneficios
- Ambiente ágil e digital, com foco no cliente
- Oportunidade de atuar em uma instituição reconhecida como Melhor para Trabalhar (GPTW)
- Atuação com times que combinam pessoas e tecnologia para acelerar entregas
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.lever.co.
Saiba como funciona.