Especialista CRM (Jornadas) | Sênior | Híbrido em São Paulo/SP

Sobre a Vaga

Estamos buscando um(a) Especialista CRM (Jornadas) para atuar em um operador em forte expansão. Nesta função, você será responsável por desenhar, automatizar e otimizar jornadas de lifecycle na plataforma de CRM, garantindo comunicação relevante ao longo da experiência do jogador.

Responsabilidades

• Construir e configurar jornadas automatizadas de lifecycle (onboarding, ativação de primeiro depósito, retenção, winback e churn prevention)
• Mapear momentos críticos da jornada do jogador e definir fluxos de comunicação com intervenção no timing ideal
• Monitorar performance das jornadas em produção (open rate, CTR, conversion rate e impacto em churn)
• Realizar otimizações contínuas com base em métricas e aprendizado de campanhas
• Estruturar e executar testes A/B (mensagem, timing, canal, oferta e fluxo), registrando resultados e incorporando melhorias
• Configurar segmentações e regras de elegibilidade para garantir que cada jogador entre no fluxo correto
• Alinhar com o time de Mensageria frequência e prioridade das comunicações para reduzir fadiga
• Aplicar IA para aprimorar timing de envio, personalização de conteúdo e seleção de canal nas jornadas
• Integrar dados de comportamento (depósitos, sessões e apostas) como gatilhos para comunicações mais oportunas
• Garantir conformidade com LGPD (opt-in/opt-out) e diretrizes de responsible gambling
• Produzir relatórios de performance com análises de impacto e recomendações priorizadas ao Gerente de CRM
• Apoiar análises de cohort e incrementalidade, fornecendo dados para o Especialista de Performance CRM
• Documentar fluxos com lógica, segmentação, gatilhos e resultados esperados

Requisitos

• Experiência com plataformas de CRM e automação, preferencialmente Smartico CRM (eliminatório)
• Experiência prévia com segmentação comportamental de clientes
• Domínio de SQL e ferramentas de analytics (como Amplitude e Mixpanel)
• Experiência com condução de testes A/B
• Vivência em mapeamento de jornadas e aplicação de IA generativa em estratégias de CRM e retenção
• Experiência mínima de 4 anos em gestão de promoções, bônus, programas de fidelidade (loyalty) ou CRM
• Desejável atuação no mercado de Apostas Esportivas e Cassino Online (iGaming)
• Graduação completa em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas
• Diferencial: domínio técnico profundo de Smartico (jornadas, segmentos, gatilhos, personalização e integrações)

Beneficios

• Plano de Saúde e Odontológico (para você e seus dependentes)
• Auxílio Mobilidade
• Auxílio Alimentação via iFood
• Wellhub, Starbem + Avus
• Day off no aniversário