Skills
Genesys Cloud CX
Architect (flows voz e canais digitais)
Integrações REST APIs e Webhooks
Sobre a Vaga
Atue na área de CRM Engineering, responsável por construir e evoluir experiências de relacionamento digital com clientes. Você vai trabalhar com jornadas omnichannel, audiências inteligentes e integrações em ambientes produtivos, garantindo qualidade, estabilidade e evolução contínua das soluções.
Responsabilidades
- Construir, manter e evoluir fluxos no Architect para voz e canais digitais
- Implementar integrações com sistemas internos e externos via REST APIs, Webhooks e Open Messaging
- Participar do ciclo completo de desenvolvimento: refinamento, build, testes, publicação e suporte pós-implantação
- Administrar ambientes dev/hml/prod, incluindo versionamento, export/import e deploy com Archy
- Realizar troubleshooting de incidentes e problemas operacionais de média e alta complexidade
- Apoiar a monitoração da saúde das integrações, flows e jornadas
- Contribuir com runbooks, documentação técnica e playbooks operacionais
- Monitorar erros, falhas de integração e comportamentos inesperados em produção, apoiando análises de causa raiz
- Colaborar com times de produto, negócio, CX e operação para implementar demandas e melhorias
Requisitos
- Experiência sólida com Genesys Cloud CX em produção
- Vivência com Outbound no Genesys Cloud CX (configuração, operação e troubleshooting)
- Experiência na construção, manutenção e troubleshooting de fluxos no Architect para voz e canais digitais
- Conhecimento em integrações e consumo de APIs REST (autenticação, tratamento de erros e troubleshooting)
- Experiência com sustentação em produção e suporte pós-implantação
- Atuação em times multidisciplinares (refinamento, testes, deploy e acompanhamento operacional)
- Boa comunicação e capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos
- Conhecimentos em observabilidade e análise de incidentes envolvendo jornadas e integrações
- Disponibilidade para atuar 100% presencial em São Paulo
Beneficios
- Vale-Refeição e Vale-Alimentação
- Plano de saúde e odontológico
- Auxílio-Creche
- Seguro de Vida
- WellHub
- Conexa | Psicologia Viva (terapia online sem custo)
- Seguro e benefícios adicionais (C6 Carbon, Carbon Spa, bicicletário, sala de amamentação e outros)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.