Skills
Operações de e-mail
Gestão de IP pools
Boas práticas de deliverability
Sobre a Vaga
Na Braze, o time de Email Operations garante que os parceiros de negócios tenham visão, ferramentas e processos para operar com eficiência os serviços de Technical Support e Professional Services. Vivemos um momento de transformação e buscamos alguém mão na massa, orientado a dados e com vontade de crescer junto com o time.
Responsabilidades
- Configurar as capacidades do canal de e-mail para clientes novos e existentes
- Gerenciar pools de IP dos clientes para garantir alocação no prazo e metas de tempo de setup
- Manter a fila de tickets sob sua responsabilidade com giro e conclusão regulares dos setups
- Aplicar e acompanhar boas práticas e funcionalidades atuais de e-mail
- Atuar como ponto de contato principal para clientes, parceiros e colegas em todos os setups
- Participar de reuniões recorrentes com os times de Email Deliverability e Product para acompanhar atualizações
- Conectar necessidades operacionais com áreas como Sales, Product e GSS
- Criar e manter documentação (boas práticas, conformidade e playbooks) para garantir repetibilidade na expansão de mercados e parceiros
- Registrar e acompanhar problemas relacionados a ferramentas e processos
- Contribuir com insumos para apoiar o processo de configuração de e-mails
Requisitos
- Experiência de 1 a 3 anos em função operacional com produto técnico, preferencialmente em empresa SaaS, mobile ou automação de marketing
- Experiência com contato direto com clientes, com postura paciente e cordial para entregar boas experiências
- Foco em detalhes e precisão, com mentalidade de conclusão e melhoria contínua
- Boa capacidade de organização e trabalho independente, sem perder a energia do trabalho em equipe e cross-funcional
- Disposição para automação e evolução contínua de processos
- Excelentes habilidades de comunicação para influenciar e alinhar múltiplos stakeholders
- Conhecimento/afinidade com relatórios analíticos para acompanhar progresso e metas
- Conhecimento em sistemas de e-mail é desejável, mas não obrigatório
- Resolução de problemas com uso de múltiplas ferramentas operacionais
Beneficios
- Modelo híbrido de trabalho e foco em equilíbrio entre vida pessoal e profissional
- Pacote competitivo de remuneração (com possibilidade de equity)
- Férias flexíveis e benefícios abrangentes (saúde e outros, conforme unidade)
- Desenvolvimento profissional com trilhas e plataformas de aprendizado
- Incentivo anual de aprendizagem (learning stipend)
- Programas de suporte à família e licença parental com igualdade de remuneração
- Cultura colaborativa e transparente, com oportunidades de voluntariado e Employee Resource Groups
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.