Skills
Liderança de times
Technical Support Engineering
Gestão de performance e métricas
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Diretor(a) para liderar e ampliar a organização de Technical Support Engineering (TSE) na região da LATAM. Você terá papel estratégico no crescimento do suporte regional, na construção de times de alta performance e na garantia de excelência operacional, alinhada aos padrões globais da empresa.
Responsabilidades
- Conduzir, desenvolver e escalar uma organização multi-país de Technical Support Engineering em LATAM
- Avaliar e lançar novas localidades de suporte conforme o crescimento da base de clientes
- Atuar como responsável pelos indicadores e desempenho do time, em parceria com liderança e RH
- Fornecer orientação estratégica e acompanhamento de projetos regionais com foco em prazos e qualidade
- Liderar iniciativas de contratação e retenção de talentos técnicos competitivos nos mercados da LATAM
- Garantir metas trimestrais de contratação para a região e para a área
- Assegurar onboarding, evolução e desenvolvimento contínuo dos Technical Support Engineers
- Impulsionar projetos e melhorias de produtividade, processos e procedimentos
- Participar de escalonamentos e incidentes de alta prioridade, apoiando a resolução com foco no cliente
- Realizar 1:1s regulares para feedback, desenvolvimento de habilidades e acompanhamento de performance
- Atuar em conjunto com áreas como Sales, Customer Success, Engineering e Product para resolver urgências e implementar melhorias de fluxo
Requisitos
- 8+ anos de experiência em Technical Support, Solutions Engineering ou função técnica voltada ao cliente
- 5+ anos liderando equipes de gerentes em uma estrutura organizacional em múltiplos níveis
- Experiência comprovada construindo ou escalando times do zero em novas localidades ou mercados emergentes
- Liderança em diferentes países, com habilidade para lidar com diferenças culturais e operacionais
- Conhecimento das particularidades de segmentos de clientes na LATAM
- Capacidade de implementar padrões consistentes de performance em equipes distribuídas
- Perfil analítico para tomada de decisão baseada em dados e melhoria de processos
- Boa comunicação, inteligência emocional e habilidades interpessoais para liderança
- Disponibilidade para escala de trabalho rotativa com necessidade de atendimento aos fins de semana
Beneficios
- Benefícios globais e competitivos, com variação conforme país de contratação
- Equity para novos(as) colaboradores(as) (RSUs) e plano de compra de ações
- Programa contínuo de desenvolvimento e trilhas de carreira
- Treinamentos de produto para aprofundar conhecimento na plataforma
- Onboarding estruturado, com mentor(a) e buddy program entre áreas
- Cultura de trabalho inclusiva e colaborativa
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: careers.datadoghq.com.
Saiba como funciona.