Diretor(a) de Client Success (Setor Público) | Liderança | Híbrido (SP)

Sobre a Vaga

Na Wellhub, conectamos empresas e pessoas a soluções de bem-estar em um único modelo de assinatura, com parceiros de fitness, mindfulness, terapia, nutrição e sono. Estamos buscando um(a) Client Success Director para liderar o time de Client Success no setor público em São Paulo.

Responsabilidades

• Construir e liderar o time, contratando, definindo direção e apoiando o desenvolvimento para alto desempenho.
• Garantir a gestão completa do relacionamento com o cliente, entendendo objetivos e criando estratégias de crescimento por conta.
• Impulsionar retenção e crescimento de receita, monitorando a saúde do portfólio e conduzindo renovações e renegociações com qualidade e no prazo.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para ampliar a presença da Wellhub nas contas existentes.
• Conduzir engajamento em nível executivo, liderando Business Reviews com C-suite e áreas de RH/Financeiro, sustentando narrativas de ROI com dados de uso da plataforma.
• Atuar como ponto focal do cliente, consolidando feedback do portfólio e defendendo melhorias internas para reduzir risco de churn e elevar satisfação.
• Promover a adoção de IA no time, trazendo ferramentas e boas práticas para aumentar produtividade, qualidade das interações e tomada de decisão.
• Elevar continuamente playbooks de onboarding, QBR, escalonamentos e planejamento de contas para tornar processos mais eficientes e escaláveis.

Requisitos

• Formação superior completa.
• Experiência relevante em Client Success, Account Management ou funções B2B voltadas ao setor público, preferencialmente em SaaS, HR tech, benefícios ao empregado ou gestão de RH.
• Conhecimento das leis brasileiras que regem contratos com o setor público, com destaque para as Leis 14.133/21 e 13.303/16.
• Experiência liderando pessoas (gestores e/ou líderes), com histórico de construir, escalar e desenvolver times de alta performance.
• Capacidade de gerir contas complexas com múltiplos stakeholders (RH, Finanças, Compras e lideranças executivas), atuando junto a equipes globais e multifuncionais.
• Experiência com CRM e perfil analítico orientado a dados.
• Inglês em nível avançado e experiência demonstrada com ferramentas de IA.
• Comunicação excelente (relacionamento, escrita e apresentações).
• Iniciativa, curiosidade e perfil hands-on para ambientes acelerados e de transformação.
• Experiência prévia liderando times de account managers B2B no setor público e conhecimento das legislações citadas são requisitos mandatórios para a posição.

Beneficios

• WELLHUB: membership Gold+ gratuita, com acesso a academias e estúdios, programas digitais e recursos online de bem-estar.
• WELLZ: programa completo de bem-estar emocional com jornadas personalizadas e sessões de terapia.
• Saúde: cobertura de saúde, odontológica e seguro de vida.
• Trabalho flexível (Flexible First): possibilidade de modelo híbrido e/ou remoto, a ser discutido no processo.
• Reembolso para home office e flexibilidade de agenda.
• Paid time off: férias após 6 meses e dias adicionais conforme política.
• Licença parental remunerada (100%) para novos pais e condições estendidas para casos específicos.
• Plano de crescimento de carreira com trilhas de desenvolvimento e oportunidades internas.