Skills
Liderança de time de Client Success
Gestão de contas B2B e QBR
CRM e análise de dados para ROI
Sobre a Vaga
Na Wellhub, ajudamos empresas a transformarem o bem-estar no local de trabalho com uma plataforma que conecta colaboradores a soluções de fitness, mindfulness, terapia, nutrição e sono em uma única assinatura. Estamos buscando um(a) Client Success Director para liderar o time de Client Success em São Paulo, com atuação estratégica junto a executivos e líderes de RH.
Responsabilidades
- Construir e liderar o time de Client Success, garantindo direção clara, desenvolvimento de pessoas e alto desempenho
- Gerenciar o relacionamento com clientes do início ao fim, criando estratégias de crescimento por conta e assegurando satisfação do onboarding à renovação
- Impulsionar retenção e crescimento de receita com gestão proativa da saúde do portfólio, mitigação de riscos e renegociações em dia
- Conduzir engajamento em nível executivo, liderando Business Reviews com C-level e áreas de RH/Financeiro, traduzindo dados de uso em narrativas de ROI
- Promover engajamento de membros em parceria com times internos (Wellbeing Engagement, CX, Operações, User Growth, Partners, entre outros)
- Atuar como voz do cliente, consolidando feedback do portfólio e defendendo melhorias para reduzir churn e aumentar satisfação
- Estimular a adoção de ferramentas de IA no time para elevar produtividade, qualidade das interações e qualidade das decisões
- Aprimorar continuamente playbooks de onboarding, QBR, escalonamento e planejamento de contas para maior eficiência e escalabilidade
Requisitos
- Formação superior completa
- Experiência relevante em Client/Customer Success, Account Management ou função B2B voltada ao cliente (preferencialmente em SaaS, HR tech ou benefícios corporativos)
- Experiência liderando pessoas (gestores de pessoas ou líderes sêniores), com histórico de construção e escalabilidade de times
- Vivência com contas complexas e múltiplos stakeholders (RH, Financeiro, Procurement e decisores C-level)
- Experiência com CRM
- Resultados comprovados em implementação de projetos e/ou metas em ambiente B2B
- Perfil proativo, analítico e orientado a dados, confortável com ambientes rápidos e em transformação
- Inglês e português fluentes
- Experiência demonstrada com ferramentas de IA (será considerado diferencial)
- Disponibilidade para colaboração estreita com times globais e multifuncionais
Beneficios
- Modelo flexível (Flexible First), com opções híbridas e remotas a serem discutidas para esta função
- Programa de bem-estar com Wellhub (membresia Gold+), Wellz (bem-estar emocional) e recursos digitais
- Plano de saúde, odontológico e seguro de vida
- Reembolso para home office
- Férias e folgas adicionais (incluindo dia de aniversário) e licença parental paga
- Oportunidades de desenvolvimento e trilhas de carreira com feedback contínuo
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.