Skills
Gestão de operações e suporte ao cliente
Gestão de stakeholders e alinhamento cross-funcional
Análise de causa raiz e melhoria contínua
Sobre a Vaga
O Wellhub está buscando um Diretor de Client Operations para atuar no Business Transformation em São Paulo. Você será responsável por liderar as operações na região, garantindo excelência no suporte ao cliente e na jornada operacional, além de transformar desafios complexos em melhorias contínuas para produto e experiência do cliente.
Responsabilidades
- Conduzir as operações no Brasil, assegurando alta performance em suporte e qualidade operacional
- Identificar, prevenir e resolver problemas operacionais complexos para clientes estratégicos, antecipando riscos
- Atuar como principal ponto de contato entre Customer Success, Produto e clientes, garantindo alinhamento de prioridades
- Converter interações, incidentes e causas recorrentes em oportunidades de melhoria, eliminando falhas de raiz
- Compartilhar insights dos clientes com a organização para apoiar evolução de produto, processos e rotinas operacionais
- Equilibrar solicitações individuais dos clientes com a visão estratégica e metas do negócio
- Garantir organização, acompanhamento de performance e entrega consistente de resultados operacionais
- Construir e manter relacionamentos baseados em confiança com clientes estratégicos e stakeholders internos
- Liderar o time de suporte, desenvolvendo pessoas e assegurando uma jornada do cliente fluida e eficiente
Requisitos
- Viver em São Paulo e disponibilidade para trabalhar presencialmente duas vezes por semana
- Inglês avançado para interações diárias com stakeholders globais
- Experiência prévia em operações, suporte ao cliente ou qualidade do cliente, preferencialmente em ambientes B2B ou tecnologia
- Perfil analítico para identificar padrões, causas-raiz e propor soluções estruturadas
- Experiência comprovada em gestão de stakeholders e construção de confiança com executivos, clientes e times multidisciplinares
- Experiência de liderança com gestão de time e acompanhamento de performance operacional
- Boa comunicação, organização e capacidade de negociação em ambiente de alta demanda
- Experiência em operações globais é um diferencial
Beneficios
- Wellhub: membership Gold+ gratuita, com acesso a academias presenciais e programas digitais de bem-estar
- Wellz: programa completo de bem-estar emocional, com sessões de terapia e conteúdos sob demanda
- Saúde, odontológico e seguro de vida
- Modelo de trabalho flexível (híbrido/remoto) com reembolso para home office
- Férias e folgas adicionais, incluindo um dia extra para aniversário
- Licença parental remunerada (100% para novos pais e período estendido para quem dá à luz)
- Oportunidades de crescimento, trilhas de desenvolvimento e cultura focada em aprendizado contínuo
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.