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Salesforce
Service Cloud
Flows
Omni-Channel
Einstein Bots
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um profissional Salesforce para fortalecer nosso time e ajudar a conectar pessoas a serviços de saúde. Você atuará na evolução da plataforma, otimizando processos e entregando soluções que melhorem a experiência dos nossos clientes.
Responsabilidades
- Administrar a plataforma Salesforce, gerenciando usuários, perfis, permissões e funções
- Desenvolver fluxos e automações (aprovações e processos de trabalho)
- Configurar e customizar objetos, campos, layouts de página e aplicativos conforme as necessidades das áreas
- Prestar suporte técnico e funcional aos usuários, solucionando dúvidas e incidentes
- Documentar configurações, fluxos e processos
- Analisar rotinas atuais e propor melhorias para aumentar eficiência e impacto dos recursos da Salesforce
Requisitos
- Perfil Trailhead com rank mínimo Ranger, trilhas concluídas e aprendizado ativo
- Experiência com criação e manutenção de Flows
- Administração de Service Cloud (incluindo objetos, usuários, macros, Quick Text, Knowledge e ferramentas de messaging)
- Conhecimento em Omni-Channel: roteamento por Queues e Skills, gestão de capacidades e Omni-Channel Supervisor
- Experiência com Einstein Bots: criação, testes e evolução de bots de atendimento com transbordo inteligente para atendentes humanos
- Domínio de segurança e acessos: Perfis, Permission Sets e regras de compartilhamento (Sharing Rules), além de papéis
- Raciocínio analítico e estruturado para atuar no ambiente declarativo
Beneficios
- Plano de Saúde e Odontológico (Sulamérica)
- Benefício Farmácia com até 40% de desconto
- Pacote de alimentação (VA/VR/Lanche) e estações para apoio durante o dia
- GymPass/Total Pass e Seguro de Vida
- Descontos em instituições de ensino parceiras
- Vale transporte