CX Researcher (Pesquisa de Experiência do Cliente) - Pleno/Sênior - Híbrido

Sobre a Vaga

O time de CX Researcher é responsável por entender usuários e outros atores a partir de necessidades comportamentais, cognitivas, materiais e emocionais. Você conduzirá investigações estruturadas para transformar dados em aprendizados e direcionar decisões de produto e serviço.

Responsabilidades

• Definir objetivos de pesquisa, métodos, públicos e amostras com clareza
• Conduzir entrevistas, testes e interações com empatia e segurança
• Selecionar fontes de dados e garantir conformidade com a LGPD
• Preparar guias e materiais de campo, além de organizar e documentar os dados coletados
• Analisar resultados, identificar padrões e gerar insights acionáveis
• Apresentar descobertas para times e liderança, interpretando impactos e sugerindo direcionamentos

Requisitos

• Experiência com pesquisas qualitativas e quantitativas
• Atuação em pesquisas de experiência do cliente e/ou produtos (usabilidade, jornada, personas, desenvolvimento de produto)
• Capacidade de tocar múltiplos projetos simultâneos com autonomia
• Perfil analítico, raciocínio lógico e boa comunicação de resultados
• Conhecimentos de estatística aplicada à pesquisa
• Experiência com indicadores de experiência e satisfação (CES, CSAT, NPS, SUM)
• Familiaridade com ferramentas de análise, visualização e síntese de dados
• Uso de Inteligência Artificial para apoiar execução, análise e comunicação de pesquisas
• Inglês fluente (diferencial) e experiência com modelos ágeis (diferencial)

Beneficios

• Flexibilidade de trabalho conforme o contexto do projeto (anywhere, híbrido ou presencial)
• BRQ Way com iniciativas de carreira e desenvolvimento
• Apoio a saúde e bem-estar
• BRQ Academy, mentoria, incentivo a certificações e programas de idiomas
• Ambiente com foco em diversidade, inclusão e liberdade