Customer Support Task Author (AI Training) Sênior - Remoto (Contrato)

Sobre a Vaga

A Alignerr está construindo um dataset de tarefas reais para treinar e avaliar agentes de IA avançados em contextos empresariais. Nesta função de Task Author para Customer Support / Customer Success, você vai criar e ajustar tarefas de triagem de suporte ponta a ponta, garantindo que reflitam decisões típicas de profissionais experientes mesmo sob ambiguidade.

Responsabilidades

• Escrever prompts realistas de triagem de tickets, incluindo verificação de configuração de conta, busca em runbooks e decisão entre correção (fix) e escalonamento.
• Definir rubricas de pontuação com critérios objetivos para validar a decisão de roteamento, o caminho de resolução ou condições de escalonamento.
• Montar ambientes de tarefa com filas de tickets, registros de conta, runbooks e estados de sistema que reproduzam cenários reais.
• Resolver cada tarefa para confirmar que o cenário é plausível, a resposta correta é clara e a rubrica captura o raciocínio adequado.
• Calibrar a dificuldade ajustando ambiguidade do ticket, complexidade da configuração e profundidade dos runbooks.
• Revisar e corrigir prompts e rubricas gerados por IA quando necessário.

Requisitos

• Experiência como engenheiro de suporte, especialista em suporte técnico ou engenheiro de customer success com atuação prática no suporte a produtos.
• Familiaridade profunda com modos de falha reais do produto, trilhas de escalonamento e ferramentas de suporte (ticketing, bases internas de conhecimento e runbooks).
• Capacidade de analisar cenários ambíguos e explicar por que uma decisão de roteamento é correta.
• Conforto em definir critérios de correção verificáveis, indo além de “boa experiência do cliente” para decisões defensáveis de resolução ou escalonamento.
• Comunicação escrita forte: tarefas e rubricas precisam ser precisas para avaliação sem depender de interpretação.

Beneficios

• Atuação 100% remota e com flexibilidade de horário.
• Contrato por horas, com compromisso de 10–40 horas/semana.
• Autonomia para trabalhar com entregas por tarefas e impacto direto no modo como agentes de IA lidam com suporte empresarial.
• Possibilidade de continuidade do contrato conforme novos projetos sejam iniciados.