Skills
Customer Success
Onboarding
NPS e CSAT
Excel intermediário
Atendimento ao cliente
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Customer Success Pleno para atuar na gestão da jornada e da experiência dos nossos clientes. O foco da posição é apoiar onboarding, acompanhar a satisfação, reduzir riscos de churn e garantir que os prazos de entrega sejam cumpridos entre as áreas envolvidas.
Responsabilidades
- Conduzir o onboarding e assegurar alinhamento contínuo com o cliente
- Acompanhar o handoff entre áreas e cobrar prazos (SLA)
- Atuar na resolução de problemas e na tratativa de ouvidoria
- Monitorar indicadores de satisfação como NPS e CSAT
- Identificar sinais de risco de churn e apoiar ações de retenção
- Organizar dados e propor melhorias para otimizar processos
Requisitos
- Boa organização, disciplina e postura profissional
- Comunicação clara e capacidade de lidar com conflitos
- Perfil analítico para acompanhar indicadores e apoiar decisões
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou Customer Success (diferencial)
- Conhecimento em ferramentas Google
- Noções de ferramentas de IA e Excel em nível intermediário
Beneficios
- Universidade corporativa V4 e acesso a conteúdos exclusivos
- Acesso aos cursos da Staage
- Onhappy com desconto em viagens
- Ambiente dinâmico e colaborativo
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento contínuo
- Gestão meritocrática
- AVUS Wellhub Star
- Possibilidade de sociedade baseada em desempenho e alinhamento cultural
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: v4company.inhire.app.
Saiba como funciona.