Skills
Customer Success B2B
Retencao e churn
Health Score e NPS
Sobre a Vaga
Na V4 Bilinski & Co, o Customer Success não é suporte: é a voz do cliente dentro da operação e o responsável por garantir que o valor contratado seja percebido mês a mês. Você vai atuar em uma carteira ativa, acompanhando adoção, retenção e sucesso mensurável.
Responsabilidades
- Assegurar o sucesso da carteira de clientes em assessoria recorrente, com foco em retenção, Health Score e saúde do contrato
- Atuar como ouvidoria ativa, recebendo reclamações, insatisfações e sugestões, registrando ocorrências e garantindo resposta formal dentro do prazo
- Transformar a escuta do cliente em inteligência, identificando padrões por squad e por etapa da jornada e reportando recomendações à liderança
- Conduzir onboarding estruturado, alinhando expectativas, metas e marcos de valor desde o primeiro dia
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com análises de performance, evolução dos resultados e próximos passos orientados a receita
- Monitorar sinais de churn e liderar ações preventivas e planos de reversão junto ao squad e à liderança
- Garantir alinhamento entre entrega do time técnico e expectativa do cliente, atuando como ponte entre as áreas
- Acompanhar KPIs de saúde da carteira (LTV, Health Score, NPS, bandeira do projeto e metas financeiras do squad)
- Mapear oportunidades de expansão e sinalizar upsell e cross-sell com base no portfólio (incluindo Destrava Receita e módulos byline)
Requisitos
- Experiência comprovada em Customer Success com clientes B2B
- Vivência com retenção: tratativas de insatisfação, reversão de churn e condução de renovações
- Experiência em ouvidoria, atendimento a reclamações ou gestão de conflitos com clientes
- Domínio de métricas de sucesso e retenção, como churn, LTV, NPS, Health Score e NRR
- Capacidade de conduzir reuniões estratégicas com autonomia e construir autoridade com o cliente
- Boa leitura de negócio e comunicação direta, com organização para gerenciar múltiplas contas
- CNPJ ativo (SLU) ou disponibilidade para abertura em até 3 meses
Beneficios
- Remuneração fixa a combinar, com variável por performance e bônus por metas
- Universidade Corporativa V4 com trilhas técnicas
- Staage (plataforma de cursos) para evolução contínua
- English Pass com suporte para desenvolvimento do inglês
- Totalpass para acesso a academias
- Starbem para suporte à saúde mental e física
- Onhappy com benefícios e experiências
- PDI ativo com acompanhamento real e gestão por metas
- Possibilidade de sociedade para quem entrega resultado consistente
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: v4company.inhire.app.
Saiba como funciona.