Skills
Customer Success
Onboarding e adoção de produto
CRM (Salesforce ou similar)
Sobre a Vaga
Na KnowBe4, buscamos um Customer Success Manager (Tech Touch) para fortalecer relacionamentos com clientes e maximizar o valor do portfólio sob sua responsabilidade. Você será responsável por garantir uma excelente experiência do cliente, impulsionar a adoção das soluções e entregar resultados que superem as expectativas.
Responsabilidades
- Construir relacionamentos com novos clientes e entender seus objetivos
- Desenvolver, de forma consultiva, estratégia e plano para atingir as metas do cliente
- Usar ferramentas de avaliação da KnowBe4 para melhorar a jornada do cliente
- Conduzir as etapas do onboarding, incluindo configuração de conta, treinamentos de produto e boas práticas, campanhas iniciais de phishing e atividades de change management
- Atuar em conjunto com o suporte técnico em questões mais complexas
- Acompanhar uso, adoção e indicadores de saúde do cliente
- Seguir o modelo de engajamento definido para sustentar a adoção contínua e ampliar valor durante o ciclo da assinatura
- Realizar business reviews periódicas para confirmar satisfação, endereçar problemas técnicos e fortalecer a adoção
- Impulsionar iniciativas entre áreas para melhorar a experiência e aumentar satisfação e lealdade
- Utilizar ferramentas e processos para garantir que o cliente esteja obtendo o máximo valor das soluções
- Apoiar o especialista de renovações nas atividades de renewal
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, além de contribuir para metas de bookings e quotas
- Manter a administração das contas no CRM da empresa
Requisitos
- Formação superior em andamento/completa ou experiência equivalente
- Experiência com Gmail e Google Docs
- Conhecimento em MS Office (Word e Excel)
- Experiência com navegadores (Chrome e outros)
- Noções de Salesforce ou outros CRMs (desejável)
- Familiaridade com conceitos e práticas do setor de IT Security
- Comunicação verbal e escrita sólida
- Organização e gestão de tempo
- Foco em atendimento ao cliente e trabalho em equipe
- Capacidade de atuar com pouca supervisão
- Boa habilidade de relacionamento por telefone, e-mail e videoconferência
- Disponibilidade para atuar em regime híbrido a partir do escritório em São Paulo (Vila Olímpia)
Beneficios
- Bônus da empresa com base em metas mensais de vendas
- Bônus por indicação de colaboradores
- Apoio para adoção (adoption assistance)
- Reembolso de cursos e apoio educacional (tuition reimbursement)
- Reembolso de certificações e bônus por conclusão
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.