Skills
Customer Success enterprise
NRR e churn
QBR e gestão de stakeholders C-level
Sobre a Vaga
A BLIP está ampliando o time de Customer Success para atender contas estratégicas e de grande porte. Buscamos um(a) Customer Success Manager sênior, com experiência sólida em tecnologia e gestão de clientes enterprise, para atuar de forma consultiva, estratégica e orientada a resultados de negócio.
Responsabilidades
- Gerenciar, de forma end-to-end, uma carteira de clientes enterprise e estratégicos, atuando como principal ponto de contato pós-venda
- Construir e executar Planos de Sucesso personalizados, conectando objetivos do cliente a indicadores de performance
- Conduzir atendimento consultivo, entendendo desafios, prioridades executivas e contexto do negócio
- Mensurar, estruturar e comunicar valor de negócio de forma recorrente e executiva (impacto financeiro, eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente final)
- Monitorar indicadores de saúde (quantitativos e qualitativos) para antecipar riscos de churn e identificar oportunidades
- Planejar e executar QBRs e EBRs, apresentando resultados, valor gerado e próximos passos
- Identificar e habilitar oportunidades de expansão em parceria com Sales, mantendo o papel consultivo
- Coordenar a atuação entre times internos (Suporte, Produto, Engenharia e Comercial) para resolução de temas complexos
- Atuar como voz do cliente para influenciar roadmap, priorizações e melhorias de produto/processo
- Ser referência técnica e comportamental para outros CSMs, contribuindo para evolução de práticas e maturidade do time
Requisitos
- Experiência de +5 anos como Customer Success Manager, Account Manager ou função equivalente com foco em clientes enterprise
- Vivência com gestão de contratos de alto valor (ARR relevante) e relacionamento com stakeholders executivos (C-level e diretoria)
- Forte base analítica e domínio de métricas como churn, NRR, expansão, adoção, engajamento e NPS
- Capacidade de leitura de negócio, entendimento organizacional e identificação de sinais estruturais de risco
- Conhecimento em frameworks de Customer Success (ex.: Success Plans)
- Habilidade para conduzir conversas difíceis, negociar renovações e gerenciar expectativas em ambientes complexos
- Comunicação verbal e escrita excelentes, com postura profissional e estratégica
- Autonomia, senso de dono e responsabilidade na gestão de múltiplas contas estratégicas
- Organização e disciplina para operar com alta demanda simultânea
- Inglês e/ou espanhol avançado
- Disponibilidade para atuar em modelo híbrido no escritório da Faria Lima (morar em São Paulo)
Beneficios
- Vale Alimentação ou Refeição: R$ 1.144,00 mensais, sem desconto (inclusive em férias e licenças)
- Beneflex: valor mensal em saldo livre
- Vale Transporte conforme necessidade
- Wellhub Plus (Gympass): acesso ao plano Starter sem custo (inclui dependentes)
- Convênio SESC
- Plano de Saúde SulAmérica com cobertura nacional
- Plano Odontológico Odontoprev com opções de planos
- Plano de Medicamentos Vidalink: R$ 50,00 mensais
- Seguro de Vida equivalente a 24 vezes o salário mensal
- Day off de aniversário e 5 dias de folga remunerada (para cargos sem registro de ponto)
- Licenças estendidas e auxílios (creche, dependente PCD, parentalidade)
- Incentivo educacional e ações de diversidade e inclusão
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.