Skills
Customer Success
SQL
Meios de Pagamento (Cards & Credit)
Sobre a Vaga
Na Dock, você atuará como parte do time de Customer Success (CSM), garantindo que nossos clientes evoluam com nossas soluções de forma consultiva e orientada a dados. A posição é focada na jornada do cliente em operações relacionadas a Cards & Credit, apoiando integrações, acompanhamento de saúde operacional e identificação de oportunidades para reduzir recorrência de tickets.
Responsabilidades
- Conduzir interações com clientes em canais como Slack e WhatsApp, além de reuniões de governança com apresentação de indicadores
- Gerenciar a operação ponta a ponta, acompanhando métricas e SLAs do Help Center (Jira)
- Atuar para diminuir a recorrência de tickets por meio de incentivo ao autosserviço e adoção de boas práticas de uso das soluções
- Propor caminhos e recomendações proativas, conectando tecnologia e produto para gerar valor real ao cliente
- Construir e manter books de indicadores de saúde operacional dos clientes
- Realizar análises para identificar bloqueios que impactam os negócios e endereçar as causas na raiz, em parceria com áreas internas
- Atuar em reuniões com pontos focais dos clientes, do time operacional a lideranças (Analista a C-Level)
Requisitos
- Experiência no mercado de meios de pagamento (cartões, bancos, fintech, adquirência)
- Inglês avançado (diferencial)
- Espanhol (diferencial)
- Vivência com SQL (desejável)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Curiosidade, senso de dono, organização e orientação a resultados
- Perfil resiliente, com capacidade de contornar situações adversas e aprender continuamente
- Experiência com account manager, customer success, projetos e/ou produtos (desejável)
Beneficios
- Auxílio alimentação (mercado & restaurante)
- Plano de saúde e odontológico
- Hospital digital
- Suporte psicológico para psicoterapia online
- Wellhub e TotalPass
- Auxílio mensal para despesas com mobilidade
- Previdência privada após 6 meses de trabalho
- Licença parental estendida e auxílio creche
- Auxílio para pais de filhos especiais
- Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: dock.inhire.app.
Saiba como funciona.