Skills
Operações de CRM
QA de campanhas
Google Sheets
Sobre a Vaga
Na Super, você atuará como a “força extra” em períodos críticos, garantindo cobertura estendida e suporte operacional para CRM e ativações relacionadas a Casino, Sports e operações on-site. Esta função é essencial para manter campanhas e comunicações funcionando com qualidade, especialmente durante horários fora do expediente e picos de futebol.
Responsabilidades
- Gerenciar rotinas operacionais de CRM conforme calendário e propostas dos stakeholders
- Garantir a entregabilidade de e-mails, push notifications, mensagens na inbox e SMS
- Executar e ajustar campanhas, incluindo criação e reposição, e colocá-las/removê-las quando necessário
- Realizar manutenção on-site: ícones, links, banners, content cards, wikis, landing pages, swim lanes, jogos e mercados especiais
- Validar resultados de rodadas Free-to-Play e executar pagamentos de F2P
- Configurar, atualizar e manter leaderboards
- Fazer QA de campanhas e comunicações antes do envio e testar jornadas promocionais em web e app
- Monitorar, reportar e escalar problemas de produto e técnico para reduzir impacto nos jogadores
- Operar e apoiar melhorias do Reactive Comms tool, incluindo testes e iterações
- Colaborar com Leads de CRM e Verticais para documentar processos, fluxos e SOPs
- Atuar em conjunto com Customer Support e Social para alinhar updates e retroalimentar times centrais
- Dar suporte a execuções reativas e monitorar atividade de concorrentes
- Registrar ações e resoluções semanalmente para o time de CRM
Requisitos
- Inglês fluente (fala, escrita e leitura)
- Português necessário
- Organização e capacidade de priorizar prazos em ambiente acelerado
- Foco em detalhes e habilidade para lidar com grandes volumes de dados e configurações de campanhas
- Proatividade e autonomia para trabalhar em turnos estendidos, incluindo fins de semana
- Boa comunicação e facilidade para colaborar com times de CRM, Casino, Sports, On-site e CS
- Flexibilidade para se adaptar a mudanças e atuar em múltiplas plataformas
- Conhecimento em Google Docs/Slides, especialmente Sheets
- Experiência anterior com sistemas de CRM ou ferramentas de operação on-site é um diferencial
- Disponibilidade para turnos de 8 horas (cobrindo finais de semana e fora do horário padrão). Turno: 13h às 22h BRT, com escala entre dois agentes (seg–dom)
Beneficios
- Ambiente internacional e cultura orientada a colaboração e excelência
- Atuação em tecnologia aplicada a entretenimento e experiências para fãs
- Oportunidade de contribuir para campanhas e melhorias contínuas de ferramentas de CRM
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.eu.greenhouse.io.
Saiba como funciona.