Skills
lideranca de equipe
gestao de KPIs (NPS, produtividade e qualidade)
melhoria de processos e automacao
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para liderar o Núcleo de Atendimento da nossa equipe. Você atuará com foco em performance, desenvolvimento de pessoas e melhoria contínua da experiência do cliente, em um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
Responsabilidades
- Gerir diretamente a equipe de atendimento, garantindo alinhamento com a cultura organizacional
- Conduzir treinamentos para padronizar processos e fortalecer a excelência no atendimento
- Realizar reuniões periódicas para alinhamento, feedback e acompanhamento de indicadores
- Planejar e organizar a atuação do núcleo conforme diretrizes estratégicas e metas da empresa
- Definir métodos de trabalho e fluxos operacionais, assegurando integração com outras áreas
- Distribuir atividades e estabelecer prioridades para cumprir qualidade, prazos e custos
- Acompanhar e analisar KPIs como produtividade, qualidade, NPS e eficiência operacional
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança com propostas de ações
- Revisar fluxos, tempos e ferramentas, propondo melhorias e automação de processos
- Garantir o tratamento adequado de demandas, incluindo reclamações e manifestações
- Atuar no atendimento em situações críticas, quando necessário
- Monitorar pesquisas de satisfação e assegurar execução dos planos de ação
- Conduzir integração, treinamento e capacitação contínua da equipe
- Assegurar que as entregas do setor sejam cumpridas com excelência
Requisitos
- Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente com foco em alta performance e metas
- Vivência com análise de indicadores, elaboração de relatórios e apresentação de resultados
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e automação de processos
- Domínio do pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, PDF) e uso de internet
- Atuação em gestão de pessoas: feedback, motivação e desenvolvimento de times
- Experiência com planejamento estratégico e gestão por processos
- Português avançado, com excelente comunicação oral e escrita (redação)
Beneficios
- Remuneração: R$ 6.090,00
- Ticket Flex de R$ 33,00 por dia útil
- Vale-Transporte para dias presenciais
- Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica
- TotalPass e Wellhub via Plano de Saúde
- Mais 3 salários atrelados a resultados individuais e participação nos lucros
- Modelo híbrido com presença no escritório 2 vezes por semana e auxílio home office
- Verba para cursos e universidade corporativa
- Descontos em instituições parceiras e serviços
- Day off de aniversário
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: conac.gupy.io.
Saiba como funciona.