Skills
CRM
Automacao de marketing
Analytics (Power BI/Tableau)
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Coordenador(a) de CRM Global para liderar a operação internacional de relacionamento com clientes. Você vai atuar na construção de jornadas personalizadas, com foco em experiência do consumidor premium, aumento do ciclo de vida e crescimento de receita. A posição envolve colaboração com times multiculturais e integração com áreas como e-commerce, retail, merchandising e tecnologia.
Responsabilidades
- Definir e executar a estratégia global de CRM, garantindo consistência e excelência em diferentes geografias
- Conduzir segmentações avançadas e criar jornadas personalizadas alinhadas ao posicionamento da marca
- Gerenciar plataformas de automação de marketing e orquestrar campanhas omnichannel (e-mail, SMS, push e canais emergentes)
- Monitorar performance continuamente, transformando dados em insights para decisões estratégicas
- Atuar em conjunto com e-commerce, retail, merchandising e TI para manter uma visão 360° do cliente
- Implementar iniciativas de fidelização e retenção, elevando engajamento e conversão com atenção a privacidade e conformidade (GDPR e LGPD)
- Impulsionar projetos de inovação, testando novas tecnologias e abordagens para fortalecer o relacionamento com clientes
Requisitos
- Ensino superior em Marketing, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas, com pós-graduação ou MBA como diferencial
- Experiência comprovada em CRM, marketing digital ou customer analytics
- Vivência no segmento de luxo, moda ou lifestyle brands (essencial)
- Conhecimento avançado em plataformas de CRM e automação de marketing (ex.: Salesforce Marketing Cloud, Dito, Sellbie, Moengage ou similares)
- Experiência com ferramentas de analytics (ex.: Google Analytics, Power BI, Tableau)
- Inglês fluente
Beneficios
- Atuação em contexto global e exposição internacional
- Trabalho com times multiculturais e projetos estratégicos
- Impacto direto na estratégia comercial da marca