Skills
Liderança de time multidisciplinar
Operação de CRM e Marketing
Análise de dados e experimentos A/B
Sobre a Vaga
O Inter está em busca de um(a) Coordenador(a) de Content & CRM para liderar a estratégia e a operação de CRM, conectando dados, excelência na execução e foco na experiência do cliente. Você atuará com governança dos canais, evolução das plataformas e liderança de um time multidisciplinar em alinhamento com as áreas de negócio.
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver um time multidisciplinar, conduzindo 1:1s, feedbacks e PDIs com metas e padrões de qualidade
- Definir e acompanhar OKRs de CRM, priorizando o roadmap pelo impacto nos indicadores-chave do negócio
- Gerir os canais de CRM, estabelecendo políticas, processos, documentação e acompanhamento de performance
- Estruturar e comunicar governança do CRM para garantir o cumprimento das políticas
- Liderar projetos multidisciplinares com Growth, Tecnologia, UX, Produto e áreas correlatas
- Planejar e controlar orçamento de plataformas e canais, garantindo alinhamento e execução pelos times envolvidos
- Contratar e gerenciar parceiros e fornecedores, definindo SLAs, controlando custos e monitorando qualidade e performance
- Organizar ritos, priorizações e fluxos de trabalho para assegurar prazos e entregas
- Atuar como interface com stakeholders técnicos e de negócio, do operacional ao executivo
- Produzir relatórios executivos de entregas e performance, além de análises sobre comportamento do cliente no CRM
- Conduzir experimentos A/B e multivariados para otimizar indicadores dos canais e da área
Requisitos
- Experiência em liderança (coordenação ou supervisão)
- Vivência em operação de CRM voltada a Marketing
- Forte capacidade analítica e habilidade de transformar dados em decisões estratégicas
- Comunicação clara e capacidade de influenciar
- Visão 360° do negócio, conectando estratégia, produto, marketing, operações e finanças
- Adaptabilidade e resiliência
Beneficios
- Vale-alimentação e vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- Day Off de aniversário
- Programas de bem-estar e apoio à parentalidade (baby on board, licença parental estendida e auxílio-creche/babá)
- Wellhub, Grupo de Corrida Inter e Espaço CARE4U
- Treinamentos e capacitação interna
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.