Coordenador(a) de Atendimento (CX) Sênior | Temporário | PJ

Sobre a Vaga

Na Turbi, buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento (CX) para liderar a operação de suporte ao cliente e garantir uma experiência eficiente e orientada a dados. Esta é uma oportunidade temporária, com atuação em modelo PJ.

Responsabilidades

• Gerenciar supervisores e a operação de atendimento 24h, 7 dias por semana, garantindo engajamento e alta performance
• Acompanhar a performance dos canais de primeiro nível (chat em tempo real, chamados e e-mail), com foco em qualidade e tempos de resposta
• Consolidar e atuar sobre KPIs de CX como TMA, Nível de Serviço, FCR, CSAT, absenteísmo e turnover
• Mapear a jornada do atendimento para identificar gargalos e desenhar processos que permitam escalabilidade com controle de custos
• Coordenar melhorias com times de Produto e Tecnologia, propondo automações de self-service e otimizações das ferramentas de CX

Requisitos

• Experiência prévia liderando operações de atendimento ao cliente, preferencialmente com gestão de segunda linha (supervisores/líderes) e em ambiente 24x7
• Vivência com canais de primeiro nível, incluindo chat e fluxos assíncronos (e-mail/chamados), com foco em redução de TMA e aumento de FCR
• Perfil data-driven, com domínio de Excel avançado e familiaridade com Power BI, Tableau ou ferramentas similares
• Conhecimento em plataformas e fluxos de CX (ex.: Zendesk, Salesforce, Blip, Hugme ou equivalentes)
• Boa capacidade de construção e adaptação em startup, criando procedimentos, calibrando rotinas de atendimento e alinhando-se com outras áreas

Beneficios

• Salário competitivo no modelo PJ
• Plano de saúde SulAmérica
• Plano odontológico Bradesco
• Wellhub ou Totalpass para treinar
• TurbiFree mensal de R$ 1.000 para usar os carros como quiser
• Recesso remunerado de 30 dias após 12 meses
• Day Off no aniversário
• Licenças maternidade e paternidade ampliadas
• Bônus por atingimento de metas