Coordenador de Atendimento ao Cliente Bilíngue (Inglês/Espanhol) - Híbrido - São Paulo

Sobre a Vaga

Venha coordenar a operação de Atendimento ao Cliente bilíngue e apoiar o time na entrega de uma experiência de alto nível. A posição é híbrida, com atuação em São Paulo, e envolve liderança, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades

• Coordenar equipe de supervisão, garantindo comunicação eficiente e alinhamento da operação
• Desenvolver lideranças, promovendo alta performance e formação de sucessores
• Monitorar métricas, relatórios e indicadores, identificando oportunidades de melhoria
• Acompanhar entregas de KPIs e atuar de forma proativa para corrigir desvios
• Garantir a qualidade do atendimento por meio de revisão de fluxos e processos
• Conduzir reuniões de resultados e estruturar planos de ação com base nos achados
• Manter interface com áreas e pares para fortalecer a colaboração entre times
• Gerir contrato de atendimento com fornecedores para assegurar a entrega dos KPIs
• Atuar na gestão de conflitos e no controle de custos da operação

Requisitos

• Ensino superior completo
• Experiência em atendimento de call center, com perfil bilíngue
• Experiência em coordenação e liderança de equipes
• Vivência com elaboração e apresentação de indicadores
• Atuação com gestão de BPOs
• Inglês ou espanhol avançado

Beneficios

• Benefício Viagem com descontos para emissão de passagens nacionais e internacionais (para você, familiares e amigos)
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida em grupo
• Vale-refeição
• Vale-alimentação
• Vale-transporte
• Wellhub ou Totalpass
• Clube de parcerias com empresas conveniadas
• Day off de aniversário
• PPR

Informações Adicionais

• Local de trabalho: CRC - GOL Linhas Aéreas
• Horário: 8h-17h55
• Modelo híbrido 4x1: de segunda a quinta presencial e sexta em home office
• Vaga também para PcD