Skills
Melhoria contínua
Análise de dados (Excel, Tableau)
Lean Six Sigma e Kaizen
Sobre a Vaga
O Superbet está buscando um(a) Continuous Improvement Specialist para apoiar a excelência operacional dentro do time de Customer Service. Nesta função, você vai mapear processos, identificar oportunidades de melhoria e implementar iniciativas que aumentem a eficiência, reduzam custos e elevem a experiência do cliente.
Responsabilidades
- Revisar fluxos atuais de atendimento e operações, identificando gargalos e ineficiências
- Desenvolver e colocar em prática projetos de melhoria para aumentar eficiência e satisfação do cliente
- Acompanhar KPIs para detectar pontos de melhoria e apoiar decisões baseadas em dados
- Gerar recomendações a partir de análises de dados e insights acionáveis
- Trabalhar em conjunto com líderes do CS, Qualidade e gestores de Operações para alinhar iniciativas aos objetivos do negócio
- Contribuir com produto e times de tecnologia na proposta e implementação de soluções orientadas por tecnologia
- Estimular uma cultura de melhoria contínua com workshops, treinamentos e compartilhamento de conhecimento
- Conduzir ou apoiar projetos estruturados (Lean, Six Sigma ou similares) para evolução contínua da jornada
Requisitos
- Experiência comprovada em melhoria contínua, análise de processos ou gestão de projetos em atendimento ao cliente ou ambientes BPO
- Conhecimento em análise de dados com ferramentas como Excel, Tableau ou similares
- Vivência com ferramentas de atendimento ao cliente e/ou CRM, como Zendesk
- Familiaridade com metodologias Lean Six Sigma, Kaizen ou equivalentes (certificação é um diferencial)
- Perfil analítico, forte capacidade de resolução de problemas e atenção a detalhes
- Boa comunicação e capacidade de apresentação em português, com inglês avançado
- Proatividade para gerenciar múltiplos projetos simultaneamente
- Experiência em iGaming ou setores orientados por tecnologia é um diferencial
Beneficios
- Atuação em uma empresa global de tecnologia e entretenimento
- Ambiente que valoriza melhoria contínua e colaboração entre áreas (CS, Qualidade, Operações, Produto e Tech)
- Oportunidade de impacto direto na jornada do cliente e nos resultados do time
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.eu.greenhouse.io.
Saiba como funciona.