Skills
SAP SD
ABAP
Second-Level Support
Sobre a Vaga
Atuará como Consultor de Suporte Especializado em SAP SD, apoiando a estabilidade e a evolução de um ambiente SAP altamente customizado. O foco da função é resolver incidentes, identificar causas raiz e aprimorar continuamente processos do módulo Sales and Distribution, em parceria com stakeholders internacionais.
Responsabilidades
- Prestar suporte de 2º nível (Second-Level Support) no módulo SAP SD para empresas do Grupo Würth em escala global
- Analisar e tratar incidentes e solicitações de serviço com abordagem estruturada e orientada a solução
- Realizar depuração (debug) e análise de desenvolvimentos em ABAP para identificar causa raiz e propor correções
- Traduzir requisitos de negócio em soluções funcionais dentro do SAP SD
- Conduzir melhorias e ajustes nos processos do SAP SD, alinhando TI e objetivos do Grupo Würth
- Documentar, testar e validar processos, funcionalidades e soluções implementadas
- Realizar direcionamento (dispatching) e monitoramento de incidentes, garantindo eficiência operacional
- Dar suporte e manter processos de catálogo eletrônico (e-Catalog/e-cat), incluindo parametrizações (customizing) e criação de Company Codes
- Atuar junto a equipes de desenvolvimento e outras áreas de suporte para acelerar a resolução de problemas
- Apoiar usuários finais e promover transferência de conhecimento para melhor uso do sistema
- Ter flexibilidade para viagens quando necessário
Requisitos
- Experiência com SAP SD e suporte de 2º nível
- Conhecimento em ABAP para análise e depuração de desenvolvimentos existentes
- Capacidade de investigar causa raiz e propor soluções sustentáveis
- Experiência em análise de requisitos de negócio e mapeamento para soluções funcionais no SAP SD
- Experiência com documentação, testes e validação de mudanças
- Vivência com processos relacionados a e-Catalog/e-cat e parametrizações (customizing)
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente ao menos 2 dias por semana em Cotia
Beneficios
- Modelo de trabalho híbrido (presencial em Cotia + remoto)
- Atuação em ambiente global com times internacionais
- Oportunidade de melhoria contínua e contribuição para a estabilidade do SAP SD