Consultor Principal Genesys Cloud (PS) - Senior/Principal - Remoto

Sobre a Vaga

Buscamos um Consultor Principal de Genesys Cloud para atuar na entrega de soluções corporativas de contact center, liderando o desenho e a implementação de plataformas avançadas de experiência do cliente em múltiplos canais. Você será referência técnica para traduzir necessidades complexas do negócio em arquiteturas escaláveis e de alta qualidade, garantindo a prontidão para produção.

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato técnico para clientes e stakeholders internos, oferecendo consultoria especializada em soluções Genesys Cloud
• Liderar o design e a entrega ponta a ponta de soluções técnicas, conduzindo workshops, levantando requisitos e produzindo documentação técnica com validação dos envolvidos
• Analisar desafios complexos de negócio e tecnologia para definir arquiteturas eficazes e escaláveis
• Ser responsável por evoluir a arquitetura técnica das soluções Genesys, incorporando novas tecnologias e melhores práticas quando aplicável
• Configurar e otimizar ambientes do Genesys Cloud para acompanhar mudanças de necessidades de negócio e operação
• Conduzir planejamento e execução de implantações, migrações e upgrades de contact center
• Atuar como ponto principal de escalonamento e coordenação de temas relacionados a Genesys, em parceria com times internos e fornecedores
• Garantir atividades de readiness e transição suave das soluções para ambientes em produção (go-live)

Requisitos

• Experiência prática de 5+ anos apoiando e otimizando ambientes complexos de contact center, com múltiplos sites
• Experiência comprovada em desenhar, implementar e dar suporte a soluções Genesys Cloud em ambientes enterprise
• Conhecimento sólido em estratégias de roteamento e fluxos de IVR com Genesys Architect
• Experiência com integração de CRM (ex.: Salesforce e MS Dynamics) ao Genesys Cloud
• Base forte em planejamento de infraestrutura, design de soluções, implantação e gestão do ciclo de vida com foco em alta disponibilidade e performance
• Entendimento dos processos de negócio e alinhamento com tecnologias de customer experience
• Conhecimento profundo de infraestrutura SIP, incluindo protocolo SIP, Session Border Controllers (SBC) e abordagens de balanceamento de carga
• Capacidade de liderar tecnicamente projetos e alinhar requisitos entre áreas técnicas e de negócio

Beneficios

• Pacote competitivo de remuneração e benefícios, incluindo seguro saúde
• Programa de realocação (quando aplicável)
• Cultura de trabalho remoto (“Work From Anywhere”)
• Oportunidades de desenvolvimento profissional, incluindo certificações, mentoria e programas de investimento em talentos
• Mobilidade interna e oportunidades de carreira
• Atuação em projetos com impacto para clientes globais
• Ambiente multicultural e inclusivo
• Compromissos com sustentabilidade social e valores de equidade