Skills
gestao de funil de vendas digital
IA conversacional (LLMs e chatbots)
operacoes omnichannel e KPIs
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Consultor(a) Executivo(a) sênior para liderar a otimização do modelo híbrido de atendimento em canais digitais. O foco é integrar automação inteligente com suporte humano, melhorando jornadas de vendas ponta a ponta e impulsionando resultados comerciais.
Responsabilidades
- Definir e executar estratégia de crescimento em canais digitais (chat, WhatsApp, app, web e bots) com abordagem híbrida.
- Mapear e aprimorar continuamente a jornada de vendas fim a fim, identificando fricções e oportunidades de automação inteligente.
- Gerir o funil de vendas com profundidade analítica orientada a métricas comerciais.
- Implementar e otimizar soluções de IA para qualificação de leads e escalações assistidas (LLMs, chatbots contextuais e processamento de linguagem natural).
- Atuar com parceiros para implementar e medir ações operacionais que aumentem conversão e reduzam custos de atendimento.
- Acompanhar KPIs integrados como bot deflection rate, conversão por canal, tempo médio de atendimento, NPS, gross adds, LTV e FPD.
- Gerenciar relacionamentos estratégicos com fornecedores de tecnologia, plataformas de IA e orquestração de canais.
- Propor e validar mudanças operacionais com foco em impacto incremental em conversão e redução de esforço do cliente.
Requisitos
- Experiência em gestão de funil de vendas digital com foco em métricas de Gross.
- Vivência relevante em operações de atendimento assistido/omnichannel, com domínio de métricas operacionais, custos de escalação e SLA.
- Experiência com canais digitais assistidos (chat, WhatsApp e aplicações mobile/web) em modelo bot→human.
- Conhecimento e aplicação de IA e machine learning em atendimento, incluindo bots conversacionais, LLMs e NLP.
- Domínio de KPIs comerciais e de funil (conversão, LTV, CAC, gross adds e FPD) e capacidade de conectar iniciativas operacionais a resultados.
- Experiência com gestão de parceiros.
- Formação em áreas como Marketing, Administração, Engenharia, Ciência de Dados ou correlatas (desejável).
- Conhecimento em frameworks de prompt e soluções de IA conversacional (desejável).
Beneficios
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Programa de participação nos resultados (PPR)
- Auxílio Farmácia
- Auxílio creche
- Flexibilidade de horário
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: nio.gupy.io.
Saiba como funciona.