Consultor de Atendimento | Assistente Administrativo I | Efetivo | Presencial

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um profissional para atuar no atendimento ao cliente por múltiplos canais, garantindo uma experiência positiva e eficiente. Você atuará em interface com diferentes áreas para apoiar soluções conforme normas e serviços institucionais, além de realizar atividades administrativas e operacionais relacionadas ao atendimento.

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico, presencial e/ou virtual, solucionando dúvidas, problemas e solicitações
• Prestar suporte ao cliente nos diversos canais, com respostas claras, educadas e objetivas
• Fornecer informações sobre serviços e produtos, prazos, procedimentos e políticas institucionais
• Identificar necessidades e problemas dos clientes, conduzindo tratativas junto às áreas responsáveis
• Registrar com precisão interações, dúvidas, reclamações e encaminhamentos
• Atuar com reclamações de forma cortês e eficiente, buscando soluções alinhadas aos padrões institucionais
• Recomendar serviços e produtos adicionais quando identificadas oportunidades
• Acompanhar o andamento das tratativas até a conclusão, assegurando a satisfação do cliente
• Colaborar com outras áreas para manter a qualidade do atendimento e da experiência do cliente
• Manter o ambiente de trabalho organizado e em conformidade com a imagem institucional
• Solicitar avaliação do cliente para identificar melhorias contínuas
• Executar atividades de apoio administrativo e operacional, incluindo emissão e elaboração de documentos
• Realizar controle de processos e documentos
• Executar outras atividades compatíveis com a função

Requisitos

• Ensino Médio Completo
• Disponibilidade para atuar no período vespertino e noturno
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados
• Disponibilidade para atuar em Goiânia/GO
• Experiência com atendimento ao público (desejável)
• Boa comunicação verbal e escrita (desejável)
• Conhecimento em sistemas operacionais (desejável)
• Noções de Técnicas de Atendimento
• Informática Básica (Pacote Office)
• Técnicas de Negociação e Persuasão
• Conhecimento dos produtos e serviços das instituições (desejável)

Beneficios

• Plano de Cargos, Carreira e Remuneração (PCCR)
• Plano de Saúde com coparticipação
• Vale-Alimentação e/ou Refeição (iFood)
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
• Clube de Descontos
• Bolsa de Estudos
• Vale-Transporte
• Seguro de Vida
• Incentivos educacionais e Universidade Corporativa
• Wellhub, Ginástica Laboral e Atendimento Nutricional
• Atendimento psicossocial
• Convênios e descontos
• Prêmio por Tempo de Casa
• Programa Incluir (exclusivo para pessoas com deficiência)
• Descontos em serviços (SESI e SENAI – GO)
• Benefícios da Associação de Empregados