Skills
Customer Success
Retencao e Renovacao
Negociacao e Renegociacao
Sobre a Vaga
Na Simples Dental, somos o software odontológico líder no Brasil e atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios. Buscamos uma pessoa Consultora de Customer Success Pleno para atuar com foco em retenção, renovações e negociação, garantindo que nossos clientes tenham sucesso ao longo de toda a jornada.
Responsabilidades
- Conduzir negociações de reajustes e renovações contratuais, atuando também em campanhas específicas para clientes ativos e reativos
- Realizar cadência de contatos para entender necessidades, aplicar técnicas de contorno de objeções e propor condições que agreguem valor
- Atuar em parceria com áreas como Suporte, Vendas, Financeiro, Produto e Desenvolvimento para endereçar demandas dos clientes
- Manter e atualizar a documentação das rotinas da área, apoiando onboarding de novos colaboradores
- Analisar resultados de NPS, motivos de cancelamento e dashboards de retenção para direcionar prioridades e abordagens
- Acompanhar e reportar indicadores-chave das negociações, como taxa de renovação e churn, assegurando melhoria contínua
- Garantir um atendimento humanizado e alinhado à cultura da Simples Dental
Requisitos
- Conhecimento em Google Workspace (Drive, Gmail, Docs e Planilhas)
- Familiaridade com tecnologia e soluções digitais
- Experiência prévia com negociação em times de Retenção e Renovação
- Capacidade analítica para interpretar dados, dashboards e oportunidades de melhoria
- Organização e boa gestão do tempo
- Colaboração e senso de equipe
Beneficios
- VA/VR de R$ 1.000,00
- Auxílio Home Office de R$ 150,00
- Wellz (saúde mental/psicoterapia) sem custo para a pessoa colaboradora
- Gympass (saúde física) extensível para dependentes
- Plano de saúde Unimed com coparticipação
- Reembolso de diária em coworking para todos os estados
- Notebook e monitor enviados, além de voucher de R$ 2.000,00 para completar equipamentos
- Aula de Inglês sem custo para a pessoa colaboradora